Пять лет понадобилось Ozon Банку, чтобы по качеству клиентского опыта обойти почти всю ...
Пять лет понадобилось Ozon Банку, чтобы по качеству клиентского опыта обойти почти всю традиционную банковскую розницу. По свежему исследованию ВЦИОМ, 58% его клиентов высоко оценивают взаимодействие с банком — больше только у Т-Банка; дальше идут Сбер — 56%, ВТБ — 53% и Альфа-Банк — 52%. Ozon Банк одновременно вошёл в число пяти самых узнаваемых и используемых банков страны. ▪️ Удобством приложения довольны 81% клиентов, его надёжностью и стабильностью — 84%, столько же, сколько у Альфа-Банка и лишь немного меньше Т-Банка с 86%. ▪️ Программу лояльности высоко оценивают 72% — на уровне Альфа-Банка. ▪️ Главное конкурентное восприятие Ozon Банка — выгодный: так его характеризуют 42% клиентов, больше, чем любой другой банк из сравниваемой пятёрки. Во многом это результат работы последних двух лет, за которые Ozon Банк запустил десятки сервисов, включая собственную сеть банкоматов. Подписывайтесь на Финтехно