ЦБ ввёл формальную систему оценки качества работы операторов электронных денег — с 33 в...
ЦБ ввёл формальную систему оценки качества работы операторов электронных денег — с 33 вопросами, весами, четырьмя рейтингами и конкретными рекомендациями по исправлению недостатков. Период, который ЦБ может анализировать, — до пяти предшествующих лет. По сути, регулирование постепенно догоняет изменение самого продукта: за 2025 год через электронные кошельки прошло 13,3 трлн рублей, причём сам ЦБ связывает рост прежде всего с маркетплейсами. В основе оценки — методические рекомендации, которые действуют ещё с октября 2021 года. То есть требования вроде понятного раскрытия тарифов, уведомлений об изменениях, поддержки клиентов и возврата денег не появились сейчас, но теперь ЦБ будет измерять степень их выполнения по единой методике. Максимальная оценка — 82 балла, не все 33 критерия равнозначны: наиболее значимые вопросы имеют вес 5 и дают почти половину всех возможных баллов — 40 из 82. Среди них: • полнота информации клиенту до заключения договора; • уведомления после заключения договора; • актуальность информации и контактов; • возможность получить старые редакции условий; • наличие самой службы поддержки; • предоставление поддержке актуальной информации; • обучение её сотрудников. Ещё 17 вопросов имеют вес 2, восемь — вес 1. Причём учитывается не только наличие нарушения. Регулятор отдельно оценивает, влияет ли недостаток на информированность клиента, требует ли его исправление дополнительных мер и насколько срочно его необходимо устранять. По результатам оценки ЦБ будет присваивать один из четырёх результатов: соответствует, в основном соответствует, частично соответствует и не соответствует. Публичной оценка не будет, оператор получит отчёт с рейтингом, перечнем недостатков и предлагаемыми изменениями. Для выбора операторов ЦБ будет учитывать количество кошельков и операций, их объём и результаты предыдущих оценок. А при определении того, что именно проверять, регулятор сможет учитывать жалобы клиентов, изменения в системе управления рисками, запуск новых продуктов и начало трансграничных переводов. Подписывайтесь на Финтехно