Восстановление «Яндекс Про» затянулось. Ещё 13 октября «Яндекс» сообщал, что практическ...
Восстановление «Яндекс Про» затянулось. Ещё 13 октября «Яндекс» сообщал, что практически восстановил вывод заработанных денег водителям после сбоя, вызванного атаками беспилотников на дата-центры компании. Однако спустя неделю часть таксистов и курьеров по-прежнему не может получить заработок. 19 октября издание «Рахмат» опубликовало обзор жалоб исполнителей из профессиональных чатов, и их поток не останавливается до сих пор. В частности, в сообществе «Яндекс Про» в VK. Проблемы возникают на разных этапах расчётов: ▪️ Выполненные заказы не отражаются в истории операций либо начисленные суммы отличаются от ожидаемых. ▪️ Деньги отображаются на балансе «Яндекс Про», но вывести их не получается. ▪️ Выплаты приходят частями, а баланс приложения и история транзакций обновляются с задержкой. «Яндекс» обещает рассчитаться за все выполненные заказы. Самозанятым курьерам с картой «Про» рекомендовали временно перейти на реквизиты других банков. Также предусмотрены возврат отдельных удержаний, пересмотр условий начисления бонусов и аренды велосипедов за дни сбоя. Это всё хорошо. Но есть нюанс. В опубликованном обращении «Яндекс Про» говорится, что у водителей и курьеров возможны задержки выплат, а отдельные возможности приложения временно отключаются ради сохранения основной функции — приёма и выполнения заказов. Приоритизация сомнительная и по сути, и для публичной коммуникации: воспринимается так, что компания продолжает зарабатывать, пока люди, которые выполняют работу, не могут нормально получить за неё деньги. Для обычного пользователя неработающее приложение — прежде всего неудобство. Для таксиста или курьера невозможность получить заработанные деньги может означать невозможность оплатить топливо, аренду автомобиля, текущие расходы. Это совершенно другой уровень ущерба и совершенно другая чувствительность к срокам. Люди утверждают, что поддержка не сообщает конкретных сроков решения — хотя именно адресное информирование могло хоть немного спасти коммуникацию. Сколько выплат задерживается и на какую сумму, «Яндекс» публично не раскрывает. Подписывайтесь на Финтехно
Канал в каталоге Максиметера
6 847 подписчиков · Бизнес