💬 Гость станет постоянным клиентом? — 28 июля 2026 г. в 08:25:12.092
💬 Гость станет постоянным клиентом? Станет, если вы сможете его впечатлить. Гостевой визит может быть как бесплатным прокатом тренажеров, так и мощным лидмагнитом. Все зависит от того, как пройдет первый визит. 1️⃣Гость записывается на пробный визит На этом этапе нужно выяснить: ➡️ Цель посещения: глянуть зал, похудеть, восстановиться после травмы, найти тренера или поддержать друзей ➡️ Причины ухода: ходил ли гость в другой клуб раньше. Если да, то почему бросил ➡️ Что важно в клубе: бассейн, немноголюдность, наличие кроссфита, йоги или единоборств, близость к дому и т. д. ➡️ Номер телефона, чтобы удобнее общаться ➡️ Если клиент записывается дистанционно, пришлите ему чек-лист предметов, необходимых для первого посещения. Разобравшись в этом, менеджер поймет, насколько серьезно настроен клиент и соответствует ли клуб его интересам. 2️⃣Экскурсия Она не должна быть затяжной или скучной. Для этого важно: ➡️ Начать с боли клиента. Например, если клиент пришел восстановить спину, покажите ему зону растяжки и познакомьте с тренером-реабилитологом ➡️ Представьте клуб как парк спортивных аттракционов. Чтобы клиент не воспринял ваш клуб как очередной «склад тренажеров», нужно сделать акцент на особенностях: Какие активности у вас проходят, кто к вам ходит, какие есть зоны и секции, есть ли необычные квалификации у тренеров, в чем особенность тренажеров и сервисов клуба У клиента должен быть четкий ответ на вопрос: «Зачем ходить именно к вам?» 3️⃣ Тренировка Здесь важно, чтобы клиент не устал от вашей гиперопеки. Полезным решением на этом этапе станет закрепление за клиентом тренера на 15-20 минут, которого вы представили ему на экскурсии. В идеале, компетенции тренера должны соответствовать целям и интересам клиента. За эти 15-20 минут тренер должен: ➡️ Уточнить цель клиента ➡️ Дать ему общий план на предстоящую тренировку ➡️ Показать базовую технику упражнений ➡️ Дать личные советы и рекомендации на будущее ➡️ Обменяться контактами Если клиент поймет, что у вас работает нужный ему специалист, мотивация остаться вырастет многократно. 4️⃣После тренировки Клиент закончил тренировку, принял душ, переоделся и подошел сдавать ключ. В этот момент он в хорошем настроении и этим нужно воспользоваться: ➡️ Еще раз опишите основные преимущества клуба ➡️ Сформируйте особое предложение, действующее только в день визита: Скидка на год, бонусный месяц или пакет тренировок со скидкой, адаптированных под нужды клиента 5️⃣ Если клиент не согласился сразу? Это нормально. Важно, чтобы гость помнил о вас и вашем предложении Для этого, после ухода клиента: ➡️ Через 2-3 часа напишите ему с просьбой дать обратную связь и мягко напомните о своем предложении ➡️ Через 23 часа напишите о сгорающем предложении, чтобы вызвать ощущение упускаемой выгоды ➡️ Через 2-3 дня предложите альтернативный оффер: не такое выгодный как первоначальный, но все еще полезный Например, тот же пакет тренировок со скидкой в 50%, вместо 75% 6️⃣ Не будьте слишком навязчивы Главное помните, что невозможно предугадать абсолютно каждый шаг клиента. Возможно, он пришел в клуб только за компанию с друзьями, а сам ходит в другой. Возможно, он приехал в ваш город ненадолго в командировку, и пришел, чтобы не терять форму. А может, он изначально не был настроен серьезно. Задача опытного администратора — выяснить все эти нюансы сразу и адаптировать под них свое поведение. Со всем остальным поможет наша программа. С нами вы сможете: ➡️ Удобно общаться с базой клиентов через единое окно в разных мессенджерах ➡️ Формировать индивидуальные предложения под разные категории клиентов ➡️ Уведомлять их об этом с помощью триггерных рассылок ➡️ Анализировать эффективность разных каналов коммуникации 💘И многое другое! 🔗 Обо всем подробнее расскажем здесь: https://clck.ru/3QtepP