📰 Новая статья в блоге FulFlix — 23 июня 2026 г. в 13:19:43.797
📰 Новая статья в блоге FulFlix Ozon запустил курс по общению с покупателями для продавцов Ozon запустил бесплатный обучающий курс «Как общаться с покупателями». На первый взгляд — очередной образовательный материал от площадки. Но за этим стоит реальная проблема, которая напрямую бьёт по конверсии и выручке продавца. Почему коммуникация с покупателями влияет на продажи Механика простая: покупатель задаёт вопрос о товаре — и не получает ответа. Итог — он уходит к конкуренту. Или оставляет отзыв, получает равнодушную отписку от бренда — и теряет доверие к магазину. Ozon признаёт эту проблему и выпускает курс с реальными кейсами и цифрами, показывающими, как качество общения конвертируется в рубли. Что входит в курс • Реальные кейсы — примеры того, как продавцы теряли и возвращали покупателей через коммуникацию • Инструмент «Управление отзывами» — как пользоваться им системно, а не закрывать жалобы дежурными фразами • Лайфхаки и инструкции — готовые шаблоны и подходы для выстраивания диалога с клиентами • Влияние на метрики — как активность продавца в отзывах и вопросах сказывается на позициях в поиске и конверсииЧто это означает для вас на практике Если вы до сих пор отвечаете на отзывы раз в неделю или игнорируете вопросы покупателей — вы теряете заказы прямо сейчас. Алгоритмы Ozon учитывают активность продавца: регулярные и содержательные ответы положительно влияют на видимость карточки товара. Кроме того, грамотный ответ на негативный отзыв способен не только сохранить репутацию, но и убедить потенциального покупателя, который читает отзывы перед покупкой. По данным самого Ozon, хорошо выстроенная коммуникация заметно повышает конверсию в корзину. Рекомендация FulFlix Пройдите курс и внедрите хотя бы базовые стандарты ответов для своего магазина. Назначьте ответственного за работу с отзывами и вопросами — это не менее важно, чем настройка рекламы. Если вы передаёте операционку на аутсорс или только выходите на Ozon, выстройте этот процесс с самого начала: доверие покупателей строится не быстро, но теряется мгновенно. —— 💬 Telegram 📌 ВКонтакте 🌐 Сайт