Почему клиентов называют гостями: как бренды выбирают обращения к своим клиентам
Почему клиентов называют гостями: как бренды выбирают обращения к своим клиентам Многие компании уверены, что стоит заменить слово «клиент» на «гость» или «резидент», и бренд сразу станет премиальным. Когда-то я думала, что это просто красивые слова для рекламы. Но чем больше работаю с брендами, тем сильнее понимаю: каждое такое слово задает сценарий отношений с человеком. Покупатель совершает сделку. Клиент получает услугу и может вернуться. Гость приходит за атмосферой и сервисом. Пациент нуждается в помощи. Доверитель передает ответственность специалисту. Пассажир рассчитывает безопасно добраться до места. Пользователь взаимодействует с продуктом. Участник становится частью процесса. Член клуба ощущает принадлежность. Резидент получает особый статус. Инвестор вкладывает деньги в ожидании прибыли. Заявитель обращается за юридически значимым действием. Получается, что бренд сначала выбирает не слово. Он выбирает роль, в которой хочет видеть человека. Одна ошибка, которую я замечаю все чаще. Некоторые компании уверены, что достаточно заменить «клиента» на «гостя», и бренд сразу станет премиальным. Не станет. Потому что слово создает ожидание. А вот оправдать его может только сам опыт. Если сервис обычный, а в рекламе незнакомый мужчина говорит: «Здесь лучшие консультанты», доверия не прибавится. Маркетинг начинается не с красивых слов. Он начинается в тот момент, когда человек понимает: «Ко мне здесь действительно относятся так, как меня называют». Именно тогда слово перестает быть вывеской и становится частью бренда. Как вы называете "своих людей"?)