Как связать email, мессенджеры и поп-ап в единую экосистему прогрева клиентов с помощью... — 9 июня 2026 г. в 07:35:00.935
Как связать email, мессенджеры и поп-ап в единую экосистему прогрева клиентов с помощью стратегии CRM-маркетинга Вы вкладываете бюджет в рекламу, получаете лидов, передаете их в отдел продаж, но слышите в ответ: «Мы подумаем»? Если такая ситуация — не редкость, то проблема не в холодных лидах, а в устаревшей схеме работы. Согласно данным исследования Gartner, 67% B2B-покупателей предпочитают не взаимодействовать с продавцом на ранних этапах. То есть прежде чем согласиться на звонок, клиент самостоятельно проходит ⅔ пути и формирует свое мнение о вас. И если в этот момент вы не выстраиваете с ним персонализированную коммуникацию, то просто отдаете потенциального покупателя конкурентам. Екатерина Андреева, руководитель юнита Прогрев Комплето, рассказала, на каких этапах принятия решения подключать всплывающие окна на сайте, email и мессенджеры, как автоматизировать взаимодействие с клиентами и получать +40% к выручке. Почему лиды не конвертируются в покупателей Рассмотрим пример типичного сценария в B2B-нише: 1. Пользователь переходит на сайт из рекламы или поиска. 2. Ему показывается поп-ап «Скачайте наш гайд по выбору CRM». 3. В обмен на свои данные — номер телефона и email, человек получает письмо с материалами и уходит изучать информацию. 4. Через несколько дней возвращается на сайт по ссылке из письма или после повторного касания с рекламой и снова видит всплывающее окно с гайдом по выбору CRM, хотя у него он уже есть. Как это воспринимает клиент: «Я уже дал им свой контакт, почему они показывают мне то же самое? Им больше нечего мне предложить?». 5. Спустя неделю ему приходит рассылка с акцией: «При покупке CRM настройка от наших специалистов с 20% скидкой». О чем здесь думает клиент: «Я пока не уверен, какая система подойдет именно моему бизнесу. Зачем мне покупать “кота в мешке”?». 6. В этот же день — сообщение в VK: «Только сегодня: скидка 20% на настройку CRM при покупке». Реакция клиента на данном этапе: «Мне же это прислали на почту. Тем более, мне пока нужно разобраться, какую CRM выбрать. Лучше поищу того, кто сможет помочь с моей проблемой». Почему так происходит? Каналы и инструменты не связаны между собой, поэтому появляется тот же самый поп-ап и отправляется нерелевантная рассылка. То есть сайт не знает, что пользователь уже оставил свои контакты, поэтому не учитывает его предыдущие действия. После этого лид теряется и коммуникация прекращается, хотя на практике клиент еще находится на стадии выбора: изучает рынок и сравнивает подрядчиков. И через 2–3 месяца он может сделать покупку у конкурента просто потому, что тот продолжал с ним правильно взаимодействовать. Продолжение в статье