Как не довести ситуацию до конфликта: тренинг по снижению напряжения в общении с пациен...
Как не довести ситуацию до конфликта: тренинг по снижению напряжения в общении с пациентами прошли медсестры Можайской больницы В актовом зале детской поликлиники прошел практический тренинг под названием «Антиконфликтин», организованный Центром развития компетенций МОНИКИ имени М.Ф. Владимирского для медсестер Можайской больницы. В простой и доступной форме специалист центра рассказала, как правильно вести себя в сложных разговорах с пациентами, которые волнуются за свое здоровье, и как спокойно реагировать на критику. Медсестры разбирали реальные ситуации из своей практики и учились техникам, которые помогают снизить напряжение и не доводить дело до ссоры, сохраняя при этом профессиональное спокойствие. Главная цель таких занятий — научить персонал не принимать негатив на свой счет и быстро находить выход из спорных моментов. Участники тренинга узнали, как с помощью простых слов и верной интонации успокоить расстроенного пациента и объяснить ему все необходимое без споров. Теперь у медицинских сестер есть готовые инструменты, которые помогут им чувствовать себя увереннее в общении и сберечь собственные нервы в конце тяжелого рабочего дня. «Для нас очень важно, чтобы наши сотрудники не только были отличными специалистами, но и умели беречь себя от эмоционального выгорания. Конфликты отнимают много сил, а этот тренинг дает простые и работающие инструменты для их мирного решения. В конечном счете, спокойный и уверенный медицинский работник — это залог доверия пациентов и здоровой атмосферы в нашем коллективе, - отметила начальник отдела кадров Можайской больницы Татьяна Рогозова.