Если вы считаете претензию необоснованной, — 8 июля 2026 г. в 06:19:53.688
Если вы считаете претензию необоснованной, воспользуйтесь главным правилом ответа на претензии: Реагируйте не на то, что вам высказывает собеседник, а на факт предъявления претензии. Давайте на примере. Руководитель заявляет: – Вы работаете медленно! За что я плачу деньги? Хотя до изначально оговоренных сроков остается ещё неделя и вы не видите причин для беспокойства и раздражения. В этой ситуации явно что-то пошло не так, иначе бы руководитель не стал вести себя так странно. Есть неделя на выполнение работы, но он почему-то злится. Ошибкой в этой ситуации будет объяснять, что осталась неделя и вы все успеете – просто представьте, как это будет выглядеть со стороны? Когда вы даете объяснения в стиле "Капитан Очевидность", общаетесь с руководителем, как с глупым ребенком, который не понимает, что такое неделя, вы не решаете конфликт, а только разжигаете его. За неожиданной претензией всегда спрятан огромный айсберг – мыслей, чувств, наблюдений и выводов другого человека. Нам нужно их выявить и с ними разобраться, так мы можем конфликт разрешить. Как вскрывать айсберг недовольства, который прячется за неожиданной претензией мы учимся на мастер-классе "Претензия как игра".