Дозвон в 2026: почему даже хорошая база и опытные операторы не гарантируют результат?
Дозвон в 2026: почему даже хорошая база и опытные операторы не гарантируют результат? Раньше эффективность обзвона во многом зависела от команды и качества базы. Сейчас ситуация изменилась: на успех влияют факторы, которые невозможно контролировать изнутри. Мы опросили 28 руководителей и 984 оператора исходящего обзвона — и вот что выяснили: Большинство руководителей (69%) называют автоответчики и голосовых ассистентов главным барьером. Спам‑блокировки и требования к маркировке тоже серьёзно бьют по показателям: 49% и 37% соответственно. Снижение эффективности фиксируют 42% компаний, рост — только 29% Интересно, что маркировка, хоть и усложнила процессы, не даёт однозначного эффекта на Answer Rate. При этом компании всё активнее внедряют технологии: 12% уже используют голосовых роботов, 19%— речевую аналитику. Важно: автоматизация не заменяет человека. Операторы по‑прежнему незаменимы там, где нужно понимать эмоции и нюансы диалога. AI берёт на себя рутину и снижает нагрузку. Сервис «Мультиком» помогает контакт‑центрам и отделам продаж работать эффективнее: облачное решение повышает дозваниваемость, сокращает автоответчики и устраняет лишние гудки. Хотите узнать, какие подходы реально работают в новых условиях? Оставьте заявку на консультацию — разберём ваш кейс.