Глаголос | Школа оратора и развития коммуникативных навыков
Здоровье · 6 августа 2026 г.
Психология общения. Активное слушание. — 6 августа 2026 г. в 10:54:17.838
Психология общения. Активное слушание. Теперь об «Активном слушании». Во многом прав не тот, кто много говорит, а тот, кто много (больше) слушает, но не просто слушает, слушает «Активно». Вы знаете, что такое слушать. А «Активно слушать» это как? Активное слушание часто называют помогающим слушанием. Суть - дать говорящему собеседнику возможность высказаться, изложить свою точку зрения, дать понять ему, что вы его понимаете адекватно. А зачем? Но по порядку. Активное слушание включает в себя ряд приемов, реализуемые на ТРЕХ этапах процесса слушания, основные приемы: 1. ГЛУХОЕ МОЛЧАНИЕ 2. УГУ-ПОДДАКИВАНИЕ («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т.п.). 3. ЭХО - повторение последних слов собеседника. 4. ЗЕРКАЛО - повторение последней фразы с изменением порядка слов. 5. ПАРАФРАЗ - передача содержания высказывания партнера другими словами. 6. ПОБУЖДЕНИЕ - междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и...», «Ну и что дальше?», «Давай-давай» и т п.). 7. УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ - вопросы типа «Что ты имел в виду, когда сказал сегрегационные». 8. НАВОДЯЩИЕ ВОПРОСЫ - вопросы типа «Что-где-когда-почему-зачем», расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком. 9. ОЦЕНКИ, СОВЕТЫ 10. ПРОДОЛЖЕНИЯ - когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова». 11. ЭМОЦИИ – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну-и-ну», «скорбная мина» и пр. 12. НЕРЕЛЕВАНТНЫЕ И ПСЕВДОРЕЛЕВАНТНЫЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ - высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально. Все эти приемы нужно распределить в трехтактной схеме «Активного слушания». Первый такт называется «Поддержка», его основная цель – дать возможность говорящему выразить свою позицию. Подходящие приемы из перечисленных – глухое молчание, угу – поддакивание, эхо, эмоциональное сопровождение. Второй такт называется «Уяснение», основная цель – убедиться, что вы адекватно поняли собеседника. Уместные приемы - это уточняющие вопросы, парафраз. И третий такт называется «Комментирование», его цель высказывание свой точки зрения. Уместные приемы — это оценки, советы, нерелевантные, псевдо-релевантные высказывания. Работает схема так, вы начинаете слушать собеседника, даете ему возможность выразить позицию – «Поддержка». Если вам не все ясно, задаете уточняющие вопросы, или при помощи парафраза, убеждаетесь в том, что вы адекватно поняли собеседника - «Уяснение». Когда есть необходимость высказаться, вы спускаетесь на третий такт «Комментирование», где, сообщаете собеседнику свое понимание ситуации. Сам по себе этот этап предполагает завершение диалога, неосознанно способствует этому. А теперь, как часто бывает в жизни. Люди вступили в диалог, соблюли формальности. Один начинает говорить (сообщать что-то), его собеседник, не дослушав сразу начинает высказывать свою точку зрения, то есть «Комментировать». Если вы услышите несколько фраз «Комментирование», поверьте и проверьте, дальше разговаривать сложно. Чтобы разговор «шел как по маслу» спускаться на третий такт – «Комментирование» не рекомендую. Следует оставаться, по возможности на первом и втором тактах. Дали возможность высказаться, убедились, что вы верно все поняли при помощи вопросов, парафраза, и снова слушаем, время от времени задаем вопросы. Проведите эксперимент, в тот момент, когда ваш собеседник пытается донести до вас свою точку зрения, сделайте одно, или несколько раз подряд «Комментирование», используя оценку, совет, и в это же время следите за его реакцией. У нормального человека желание общаться с вами, поубавиться и это будет заметно. В следующем посте расскажу, как управлять ходом беседы в «Активном слушании», или как у нас получается неосознанно управлять. Пожалуй, это самое интересное. #Психология #Психологияобщения #Коммуникации #Общение #Активноеслушание