СЕРИАЛ «ТЕХПОДДЕРЖКА ГОСУСЛУГ». S1E5
СЕРИАЛ «ТЕХПОДДЕРЖКА ГОСУСЛУГ». S1E5 В предыдущей, четвертой серии первого сезона сериала «Техподдержка Госуслуг: попаданцы во времени и замкнутых циклах» система разделила мое письмо на два запроса — о моем конкретном случае с водительскими правами и о системной проблеме с подгрузками актуальных документов на Госуслуги. На «системную» часть получен ответ в Госуслугах. Привожу его целиком ниже, саммари для тех кому лень читать: робот Макс прекрасен, все к лучшему в этом лучшем из миров, но раз вы были недовольны, мы наказали невиновных и наградили непричастных, аминь. Похоже, скоро придется открывать второй сезон — отправлять бумажное заказное письмо на замминистра. Но сначала дождемся электронного ответа на частный случай с водительскими правами. Ваше обращение 347326165 по теме Портал госуслуг от 15 апреля 2026 г. рассмотрено. Ответ ведомства: Уважаемый Глеб Алексеевич! Пользователи могут обращаться в службу поддержки ЕПГУ по телефону, через чат, либо в мобильном приложении. Онлайн-чат доступен в правом нижнем углу страниц ЕПГУ. Информация о номерах телефонов горячей линии службы поддержки ЕПГУ доступна в разделе ЕПГУ «Помощь и поддержка» после перехода по адресу: www.gosuslugi.ru/help в нижней части страницы в разделе «Не нашли ответа на свой вопрос?» – «Другие способы связи». В настоящий момент адрес электронной почты используется для обратной связи на ранее инициированные запросы службой поддержки ЕПГУ. При самостоятельной попытке создать запрос на адрес электронной почты отправителю поступит оповещение о том, что данный адрес не поддерживается и будет предложено обратиться посредством действующих каналов связи. На горячей линии ЕПГУ работает голосовой помощник «Робот Макс» (далее – Робот Макс). Робот Макс распознает речь, анализирует вопрос и консультирует. Робот Макс отвечает быстрее живого человека и знает ответ на большинство вопросов. Чтобы ответы были правильными, и Робот Макс лучше понимал вопросы, его регулярно дообучают. Робот Макс предлагает перейти к голосовому общению с оператором только в случае вопросов с доступом к учетной записи. В иных случаях, если Вам не помог голосовой помощник Робот Макс, Вы можете попросить позвать оператора. Робот Макс предложит перейти в чат с оператором в мобильном приложении ЕПГУ (далее – Приложение). В течение последующих 15 минут после звонка необходимо авторизоваться в Приложении и перейти в чат Робота Макса. Автоматически будет создано обращение к оператору, где Вы можете описать нестандартные ситуации и задать вопросы, на которые Робот Макс еще не знает ответа. Также обращаем Ваше внимание, что перейти в чат с оператором можно из чата Робота Макса. Для этого напишите “Оператор”, затем подробно опишите Вашу проблему. После этого произойдет подключение оператора. Вкладка с оператором пропадает, если обращение закрыто. Обращение может быть закрыто если проблема пользователя решена или если пользователь не отвечает дольше 24 часов. Вы можете вызвать оператора еще раз, при этом история предыдущих обращений появится у Вас. В связи с претензией к работе службы поддержки Портала госуслуг был проведён анализ, в результате которого установлены нарушения в части длительности предоставления информации, не верно выявленного запроса, некорректного ответа. Непосредственный руководитель специалиста был оповещён для принятия мер по недопущению повторения данной ситуации в будущем. Также с сотрудником проведено дополнительное обучение. Приносим извинения за доставленные неудобства.