В ЦБ напомнили об обязанности банков информировать клиентов о сроках окончания вкладов
В ЦБ напомнили об обязанности банков информировать клиентов о сроках окончания вкладов https://globalmsk.ru/news/id/83015 В Центробанке напомнили, что кредитные организации должны уведомлять клиентов о сроках окончания вкладов не позднее чем за 5 рабочих дней до их закрытия. Соответствующий закон действует с 1 февраля 2024 года. Об этом сообщает «Российская газета». Несмотря на то, что закон уже давно вступил в силу, в Центробанк продолжают поступать жалобы о неверном информировании вкладчиков и нарушении порядка пролонгации вкладов. Регулятор сообщает, что в первом полугодии текущего года статистика улучшилась. На 46% снизилось недовольство граждан односторонними изменениями процентов. Также финансовые организации стали более ответственно подходить к вопросу, касающемуся передачи информации о скором прекращении действия счета. Положительная динамика связана и с поисковыми запросами граждан. В «Яндексе» сообщают, что в ноябре и декабре прошлого года люди активно интересовались темой пролонгации вкладов. В сентябре текущего года интерес к этой теме снизился почти в два раза. Это говорит о том, что банки добросовестно информируют своих клиентов об этой процедуре, а также сообщают всю необходимую информацию. Ранее пользователи чаще всего интересовались тем, что такое пролонгация и как она функционирует. Другой распространенный вопрос - возможность отказаться от продления. Банки обязаны сообщать о скором завершении действия вклада. Это требование закреплено на законодательном уровне. Для клиентов услуга бесплатная. Она предоставляется по тем каналам, которые указаны в договоре: через СМС, push или электронную почту. Эксперты отмечают, что финансовые организации стараются исполнять закон, однако зачастую не заботятся о доходности клиентов. Государство защищает право граждан на информацию, но не обязывает банки производить пролонгацию на самых выгодных условиях. Сообщение о том, что ставка изменилась, может затеряться в другом потоке сведений. Порой в уведомлении указывается только факт продления, а подробности не уточняются. Порой банки в коротком сообщении уведомляют, что срок вклада скоро закончится, при этом не предоставляют информацию о том, на каких условиях он будет продлеваться. В данном случае не нарушаются требования по пятидневному сроку. Тем не менее, еще в 2021 году ЦБ поднимал вопрос о добросовестном информировании вкладчиков. В регулятор поступало много обращений, в том числе от пожилых людей, которые не понимали последствия пролонгации. Регулятор рекомендовал банкам не только предупреждать о скором окончании вклада, но и объяснять, как можно распорядиться своими сбережениями. Клиент должен знать обо всех возможностях пролонгации, а также об изменившихся условиях. Если они его не устраивают, деньги возвращаются с процентами. Не лишним будет информировать граждан о последствиях при отсутствии каких-либо действий с их стороны. Зачастую же клиенты узнают об изменениях уже постфактум. Вклад автоматически продлевается, а процент по нему снижается. К пролонгации применяются те условия, которые прописаны в договоре. Даже если ключевая ставка повышается, на депозит это не распространяется. В результате клиент теряет часть доходности. Такой механизм работает против вкладчика. В Инго Банке отмечают, что автоматическая пролонгация есть не у всех финансовых организаций. Не продлеваются, как правило, сезонные, акционные и промо-вклады. Мера не распространяется и на «архивные» продукты. #БанкРоссии(Центробанк) #сроквкладов #информированиеграждан