Г

ГлобалМСК.ру

Бизнес · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

«КП»: адвокаты рассказали, как вернуть исправную технику

«КП»: адвокаты рассказали, как вернуть исправную технику https://globalmsk.ru/news/id/83067 Порой потребители после приобретения техники оказываются недовольны результатами своей покупки: не подходит цвет, размер или выясняется, что в соседнем магазине она дешевле. Закон не предусматривает возврат товара в таких ситуациях. Однако имеются некоторые исключения, о которых рассказали адвокаты. Информацию передает «Комсомольская правда». Юристы отмечают, что если техника работает исправно, то ее нельзя вернуть в магазин. Аргументы в виде нахождения более дешевого аналога в другом магазине или несоответствия запросов ожиданиям продавец не примет. Товар, не подошедший по форме, цвету, комплектации, не подлежит возврату. Требование распространяется на все технически сложные устройства, имеющие гарантию не менее года. Оно закреплено в Законе о защите прав потребителей и в постановлении правительства. Однако из этого закона есть исключения. Они касаются случаев, когда продавец предоставил недостоверную информацию о продукции. Таким образом, он ввел потребителя в заблуждение. Например, покупателю понадобился смартфон с определенными требованиями к памяти. Консультант предложил недорогую модель, на которой указаны нужные характеристики. Однако позже выяснилось, что пользоваться таким девайсом невозможно: приложения долго загружаются, а смартфон не выполняет основные функции даже после выполнения действий по перенастройке. В результате оказывается, что общий объем памяти включает в себя оперативку и возможности виртуального расширения. То есть первоначально заявленные характеристики не соответствуют требованиям потребителя. При этом техника относится к категории сложных и работает исправно. Адвокаты поясняют, что в данном случае работник салона будет неправ. Здесь применяются требования не к качеству товара, а к достоверности информации. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец должен предоставить максимально полные сведения, которые позволят сделать потребителю правильный выбор. Крупная надпись общего объема памяти при мелком шрифте, разделяющем ее на разные характеристики, не выполняет этой задачи. Салон обязан принять товар. Аргументом здесь выступает не то, что девайс не понравился, а факт того, что была дана неверная информация. Таким образом, продукция не соответствует целям покупателя. Закон о защите прав потребителей прямо указывает на то, что в случае предоставления неполной или недостоверной информации продавец обязан принять товар и вернуть деньги. Адвокаты рассказали, как можно доказать этот факт. В данном случае основное бремя подтверждения ложится на магазин. Покупатель же фиксирует свой запрос и реакцию на возврат техники. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги при личном посещении магазина, необходимо направить письменное обращение. В нем указывается, какого числа приобретена техника, какие требования к ней предъявлял покупатель, и обозначается рекомендованная модель. Важно перечислить все особенности и скрытые характеристики девайса. Далее следует потребовать расторжения договора и возврата уплаченных средств. Документ направляется заказным письмом на юридический адрес организации. Он имеется в кассовом чеке, а также на информационном стенде. Письменное обращение подтвердит факт заявления требований о расторжении договора. При таком подходе будет проще вернуть деньги. Основанием в данном случае станет предоставление недостоверной информации. #исправнаятехника #возвратвмагазин #советыадвокатов