Когда клиент в панике: мой опыт #Записки_инсайдера
Когда клиент в панике: мой опыт #Записки_инсайдера Помню, как в начале карьеры у нас случился факап с обложкой. Клиент звонил в истерике, грозился судами. Я тогда поняла главное правило: не оправдывайся. Спокойствие — это единственная валюта, которая имеет значение в кризис. Выслушать, признать, предложить решение. Если вы начинаете юлить или перекладывать ответственность — вы проиграли. В медиа репутация строится не на отсутствии ошибок, а на том, как быстро вы из них выходите.
1 135 просмотров