ИИ будет принимать обращения на «Прямую линию» Президента России, которая состоится в д...
ИИ будет принимать обращения на «Прямую линию» Президента России, которая состоится в декабре. По словам организаторов, телефонный автоответчик уже не справлялся с нагрузкой, был сильно ограничен по времени, и в результате примерно половина жалоб оставалась без обратной связи. Нейросеть будет принимать звонки в любое время суток, а если гражданин предпочитает обращаться в письменном виде, задаст уточняющие вопросы и автоматически направит копию сообщения в нужный орган власти или организацию. Применять искусственный интеллект в организации президентской «Прямой линии» начали два года назад. Тогда он был задействован для расшифровки аудио (как раз записей с автоответчика) и тематической классификации массива обращений. В прошлом году к этим задачам добавились маршрутизация (нейросеть сразу определяла ответственное ведомство) и приоритезация (нейросеть выявляла обращения, требующие немедленного реагирования). В итоге по шести тысячам жалоб работа была проведена еще до начала «Прямой линии». Очевидно, что все эти наработки затем начинают применяться на постоянной основе, превращаться в модель для всей системы цифрового взаимодействия граждан и государства. На Платформе обратной связи (ПОС) уже внедрена нейросетевая обработка обращений: работает тематическая классификация, система сразу понимает, куда жалобу нужно направлять, а срочные темы идут по «фаст-треку». Так что не исключено, что и улучшенные инструменты приема обращений – ноу-хау «Прямой линии-2026» – скоро тоже войдут в привычный инструментарий «Госуслуг».
Канал в каталоге Максиметера
3 212 подписчиков · Политика