🎤 Честная обратная связь от клиентов – это инвестиция в наш рост — 19 августа 2026 г. в 11:56:24.133
🎤 Честная обратная связь от клиентов – это инвестиция в наш рост За годы работы мы заметили: компании часто останавливаются не там, где ошиблись, а там, где их похвалили. Поэтому команда Ostanin Group ищет в обратной связи не подтверждение, что она хороша, а точки роста. Это не всегда приятно, но именно это двигает нас вперёд Мы работаем с клиентами не в формате разового тренинга. Программы длятся минимум два месяца и включают предтренинг, тренинг, посттренинг и передачу базы знаний в виде онлайн-курса. В стратегических проектах добавляются исследования, разработка стратегии, стратегическая сессия и трёхмесячный трекинг Результат важен нам не только на выходе из аудитории, но и в бизнесе клиента. Поэтому после программ мы оцениваем удовлетворённость заказчиков и участников отдельно, а также бизнес-показатели, влияющие на финансовый результат и ROI. Их измеряем сразу после обучения и через два месяца Во втором квартале 2026 года удовлетворённость обучением составила 8,80 у заказчиков и 9,36 из 10 у участников. Удовлетворённость сопровождением – 9,30 и 9,76, желание рекомендовать – 100% у заказчиков и 76% у участников Но ценнее высоких оценок замечания клиентов. Они показывают, куда идти дальше. По итогам квартала мы обновляем онлайн-курсы: ➡️ актуализируем тесты ➡️ усложняем квизы и добавляем разбор реальных клиентских кейсов ➡️ также усиливаем посттренинг, потому что именно там знания превращаются в навыки и результат На входе в программу глубже фиксируем задачи, ожидаемый результат и подход к работе с группой, включая скептически настроенных участников Непрерывное совершенствование для нас – не разовая акция, а норма: каждый квартал мы используем те же критерии оценки и переводим обратную связь в план действий Спасибо каждому клиенту, кто говорит нам правду. Говорите нам правду – мы для того и спрашиваем!