С 1 июня в России начали действовать новые стандарты в сфере туризма и гостиничных услуг. — 4 июня 2026 г. в 13:05:08.805
С 1 июня в России начали действовать новые стандарты в сфере туризма и гостиничных услуг. Один из документов устанавливает общие требования к средствам размещения, второй — рекомендации по приему иностранных туристов. ✅Новый ГОСТ Р 72261-2025 для гостиниц распространяется на отели, хостелы, кемпинги, глэмпинги, базы отдыха и другие средства размещения, кроме гостевых домов. В документе отдельно прописано, что объекты должны обеспечивать круглосуточный прием гостей и связь с администратором, размещать на видном месте информацию об услугах, ценах и правилах проживания, поддерживать исправную работу систем пожарной безопасности и эвакуации, иметь отдельное медицинское оборудование в доступе (например, тонометр) и вызывать скорую помощь при надобности, обязательное наличие питьевой воды, регулярную уборку номеров и общественных зон, санитарную обработку помещений, исправное освещение и вентиляцию. Также гостиницы должны следить за уровнем шума и состоянием прилегающей территории. То есть по факту, документ описывает стандарты «хорошей гостиницы» и задает ориентир для повышения качества, «звездности» и здоровой конкуренции на рынке гостиничных услуг. ✅Второй документ - инструкция, как сделать пребывание зарубежных гостей максимально комфортным. Причем нормы стандарта относятся не только к средствам размещения, но и к объектам общественного питания, торговым объектам, объектам туристского показа, транспортной инфраструктуры, организациям, осуществляющим транспортные услуги, туроператорскую и турагентскую деятельность и др. Рекомендовано: • Сайт, навигацию, меню и бейджи сотрудников дублировать на английском. • Предусмотреть особые условия для гостей из Китая, например, избегать этажей/номеров с цифрой «4» (несчастливое число), положить в номер чайник, палочки, лапшу быстрого приготовления и переходники для розеток, обеспечить наличие привычных блюд и телеканалов из Китая. •Обеспечить бесплатный Wi-Fi и возможность оплаты картами UnionPay, Alipay и WeChat Pay. Стандарт будет действовать до 01.06.2028 г. ВАЖНО❗ ГОСТ для средств размещения в целом не содержит принципиально нового. Его главная ценность - в систематизации разрозненных ранее требований (СанПиНы, противопожарные и строительные нормы, постановление о классификации). Тем не менее, отдельные новые нормы заслуживают внимания. Например, требования к модульным некапитальным объектам (глэмпингам, кемпингам), а также уточненные стандарты для форматов "Все включено" и "Ультра все включено". Появилась сервисная составляющая для персонала: сотрудники должны создавать атмосферу благожелательности, уметь разрешать конфликты и (при наличии подготовки) оказывать первую помощь. Оба стандарта — добровольные . Это ориентиры для качественной работы, а не перечень прямых обязанностей и ответственности за их не соблюдение. Опытные отельеры уже видят в них «дорожную карту» для усиления конкурентных преимуществ . ❗❗❗Однако, если средство размещения заявляет в рекламной компании или на сайте, что работает в соответствии с ГОСТ, а по факту — нет, то могут привлечь к административной ответственности за недостоверную информацию. Стандарты носят рамочный характер. Основная цель — дать бизнесу готовые «рецепты» сервиса. Если у отельера есть планы по работе с иностранными туристами или претендовать на высокую «звездность», то есть смысл опираться на эти документы. Если отель и так заполнен и нет планов на работу с иностранцами — можно внедрять изменения выборочно. ГОСТ Р 72261-2025. Национальный стандарт Российской Федерации. Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования Предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов». #гпдно #разъяснение #важное