Как робот спас заказы — 6 мая 2026 г. в 08:00:07.514
Как робот спас заказы Пиковая нагрузка — вечная боль доставки. Заказы летят, курьеры готовы ехать, а половина клиентов не берут трубку. Наш клиент, сервис доставки, решил проблему с голосовым роботом AiCall от Гравител. Было: В час-пик — до 300 заказов. Операторы не успевали подтвердить. Как итог: 35% недозвонов и 28% отказов при доставке. Стало: Запустили ИИ-обзвон по базе из CRM. Робот сам звонит, говорит как человек и понимает смысл фраз. Результат за 1 час: ✅ 200 заказов подтверждено ✅ Недозвоны упали на 35% ✅ Отказы при доставке — минус 28% ✅ Нагрузка на колл-центр снизилась на 40% Что робот делает на каждом этапе: 1. Заказ создан → звонок для подтверждения адреса и времени 2. Курьер выехал → уведомление «через 30 минут» 3. Курьер рядом → звонок за 15 минут: «Выходите встречать» 4. Доставлен → сбор обратной связи и NPS-опрос Пока конкуренты висят на трубке — вы уже доставляете. Подробнее о голосовом роботе для доставки: https://gravitel.ru/solutions/dostavka/ #Кейс_Недели #Гравител