Рынок корпоративной телефонии меняет модель монетизации — 20 июля 2026 г. в 08:01:48.102
Рынок корпоративной телефонии меняет модель монетизации Исследование «Гравител» среди 1240 российских компаний показывает, что поставщики корпоративных коммуникаций постепенно уходят от продажи виртуальных АТС к сервисам интеллектуальной автоматизации. ▪️ Уже к 2027 году 58% компаний готовы полностью передать обработку первичных входящих звонков голосовым роботам, еще 31% планируют использовать гибридную модель, где ИИ работает вместе с операторами. ▪️ 72% бизнеса считают, что голосовая автоматизация станет таким же стандартом, каким несколько лет назад стали CRM-системы и виртуальные АТС. ▪️ Компании готовы платить за бизнес-результат, но не за саму телефонию: 81% рассчитывают снизить нагрузку на операторов, 69% — сократить операционные расходы контакт-центров, 56% — повысить конверсию первичных обращений в продажи. ▪️ Рынок становится массовым. Если среди крупных компаний голосовых роботов используют уже 82%, то в сегменте малого бизнеса проникновение достигло 49% — рост за год сразу на 18 п.п. Происходит смена конкуренции — если раньше поставщики корпоративной телефонии конкурировали количеством линий и стоимостью минут, теперь основным продуктом становятся автоматизация клиентских коммуникаций и интеграция с CRM. Подписывайтесь на Дело в цифрах