Мы думаем, что видим реакцию. И это так только по нашим ощущениям. — 1 июля 2026 г. в 14:44:58.594
Мы думаем, что видим реакцию. И это так только по нашим ощущениям. В прошлый раз я спросил вас, за чем вы больше следите в общении: за тем, что делаете сами, или за тем, как на вас реагируют. Большинство (и в Максе и в ТГ)проголосовало за второе: «мы больше ориентируемся на реакцию окружающих». И вот тут я предлагаю задуматься, насколько вы объективны Все мы смотрим на одни и те же сигналы и в разных состояниях оцениваем их по-разному. В переговорах это особенно заметно. Если мы в сильной позиции, с хорошим настроением и верой в себя, у нас включается оптимизм. Мы склонны переоценивать «позитивные» сигналы и недооценивать тревожные. Если мы в слабой позиции и не в лучшей форме, внимательность растёт. Вместе с ней обостряется склонность драматизировать: любое «хмыкнул» или «замолчал» легко превращается в катастрофу. То есть реальность одна, а наш внутренний сенсор настроен воспринимать по‑разному. То, что вчера казалось «клиент улыбнулся, всё идёт отлично», завтра в другом настроении выглядит как «он нас вежливо слил». В мае обсуждали с Ольгой Андреевой перспективы психологов с развитием ИИ. И она сказала, что очень сильной стороной ИИ является непредвзятость. Не верите мне, Ольге - прочтите Даниэля Канемана «Шум». Там очень подробно и занудно описано, почему человек не способен быть объективным. В книге автор называет разницу наших оценок одной и той же ситуации словом ШУМ. И это присуще любой ситуации, где есть человеческое суждение, там есть шум. И если мы считаем, что «видим реакцию» без ошибок, это уже ошибка. Поэтому, если мы правда хотим опираться на реакции, а не на фантазии, нам нужны факты. Что именно произошло; в какой момент человек улыбнулся, замолчал, откинулся назад, задал вопрос; какие слова прозвучали до и после. И эти факты стоит зафиксировать в моменте или сразу после встречи. Не «всё было ок», а «после фразы X клиент улыбнулся, после фразы Y напрягся, в конце сказал Z». Вот вопрос на сегодня: кто из вас ВСЕГДА после переговоров или сложных разговоров делает такие записи — ставьте 🔥; а кто не делает и даже не задумывался об этом — ставьте любой другой символ. Посмотрим, насколько наш «я реагирую на реакцию» подкреплён реальными наблюдениями, а насколько живёт на ощущениях.