Неопределённость в отношениях и в переговорах — 29 июня 2026 г. в 10:02:05.561
Неопределённость в отношениях и в переговорах В прошлом посте я писал, что самая надежная опора - признать, что неопределённость неизбежна. Сегодня сделаем шаг от личной жизни к переговорам и продажам. Уже второй год у меня плотный микс: семейная психология, b2b‑клиенты, сделки, CRM, управление продажами, тренинги. Эксперты по личному бренду кричат "Саша, выбери уже фокус", но мне интересно всё это. И главное, то что я живу на этих разных полях одновременно, дает мне точку зрения, с которой я вижу, что неопределённость в паре и неопределённость в переговорах устроены похоже. В отношениях мы почти никогда не знаем наверняка: как другой человек отреагирует, останется, уйдёт, откликнется на просьбу, выдержит наши слова или нет. В переговорах похожая ситуация: мы можем готовиться, создавать сценарии, но реальная реакция второй стороны остаётся живой случайностьб, а не галочкой в чек листе. В защите от страха неудачи, есть большой соблазн спрятаться в метод, структуру. Знать правильную технику вопроса, правильную формулу, правильный шаг в процессе продажи и быть уверенным (на самом деле - делать вид!), что этого достаточно. И тут нас подстерегает ловушка. Если за методом нет понимания реакции второй стороны, всё превращается в жёсткую систему, которая создаёт иллюзию контроля, о чем я писал раньше. Мы записываем действия: «задал вопрос», «сделал касание», «отправил КП». Но почти не фиксируем главное - как на это откликнулся живой человек. А именно это и есть точка выхода из неопределённости: и ключевая задача - учиться очень внимательно смотреть, слышать и чувствовать, что происходит с теми, с кем мы в диалоге. В супружеской терапии это очевидно: если я слышу только слова и не вижу, как человек напрягается, закрывается, оживает - я ничего по‑настоящему не понимаю о взаимоотношениях в паре. В b2b‑переговорах то же самое: если CRM знает, что менеджер сделал три касания, но не знает, что клиент после них стал холоднее или, наоборот, ожил, то система слепа. Поэтому дальше я хочу писать о двух вещах: 1. Еак мы можем по‑другому относиться к сигналам людей - в отношениях и в переговорах; 2. Как современные продажные системы (включая CRM и ИИ) могут перестать быть «таблицей действий продавца» и стать инструментом, который учитывает реакции клиентов. Сегодня у меня к вам один вопрос: когда вы общаетесь дома, на работе, в переговорах за чем вы больше следите? За тем, что вы делаете - ставьте 👍, или за тем, как на вас реагируют - 🔥? Или пишите в комментариях.