Как реагировать на негатив о твоем товаре или услуге? — 28 мая 2026 г. в 14:12:00.104
Как реагировать на негатив о твоем товаре или услуге? "Этот продукт абсолютное гуано. Ничего не работает, я разочарован". Приходилось ли тебе сталкиваться с подобными комментариями под описанием своего товара или услуги? Или хуже того получить такой отзыв на Яндексе? Если вдруг ты на такое наткнулся, то первое, что нужно сделать - сохранять спокойствие. Не надо тут же вспоминать и отправлять в ответ более лихие слова. Помни, что любые эмоционально окрашенные разборки под негативным отзывом вызовут больше внимания, чем хвалебные отзывы. Что нужно сделать? Помнить что: 1. Социальные сети большинство используют для психологической разрядки. Когда пользователям не так важен продукт, как важно выкакать свои негативные эмоции. 2. Некоторые пользователи ищут внимания и негативные комментарии один из способов получить его. Тут вам много что могут рассказать детские психологи ;) 3. Троллинг никто не отменял. Провокаторы устроить срач всегда найдутся. Далее собираешься с духом и пишешь ответ. Может быть, тебе понадобится ни один час на подбор слов. Но это нужно сделать. Правила ответов на негатив: 1. В ответ не переходишь на личности, не задеваешь ничьего достоинства. 2. Просишь перейти к деталям. Важно понять, что именно вызвало такие чувства у клиента. Может быть просто цвет продукта не подошел под его обои. Немного практики: 1. Концентрация на решении проблемы: "Благодарю за ваш отзыв. Жаль, что вы столкнулись с проблемой. Уточните, пожалуйста, в чем именно заключается сложность? Мне важно предложить лучшее решение". 2. Обращение к деталям: “Сожалею, что ваш опыт не был безупречным. Назовите, пожалуйста, конкретные моменты, которые вызвали недовольство”. 3. Можно немного поюморить. Но в меру: "Какой кошмар! Кажется, мой продукт приняли за новый вид удобрения)) Извините за шутку. Расскажите, пожалуйста, что конкретно вас разочаровало?”. Расскажи в комментариях, мой дорогой друг, ты уже сталкивался с негативом? И как отрабатывал?