— Вадим, у меня проблема с рекламой. Нужно понять, что с ней делать.
— Вадим, у меня проблема с рекламой. Нужно понять, что с ней делать. — Сайт устарел, пора переделывать. — ВКонтакте перестал приносить Клиентов, видимо, надо искать другой канал. С такими запросами предприниматели приходят на консультации по маркетингу и продажам постоянно. Причем к моменту встречи человек обычно уже успел поставить своему бизнесу диагноз и примерно представляет, какое "лечение" ему требуется. Вот только я с назначения лечения обычно не начинаю. Сначала спрашиваю про Клиентов, продукты, продажи, цены, рекламу, команду, цифры, откуда приходят деньги и где они теряются. И часто минут через двадцать разговора первоначальный диагноз приходится пересматривать полностью. Человек пришел чинить рекламу, а заявки у него есть — они теряются на следующем этапе. Плохо обрабатываются обращения, предложение слабое или Клиент просто не понимает, почему покупать надо именно здесь. Бывает другая история. Предприниматель уже почти решил заказывать новый сайт за 150–200 тысяч рублей, потому что "старый не продает". Начинаем разбирать путь Клиента и выясняем, что сайт свою задачу выполняет вполне нормально, а деньги сейчас полезнее направить в другое место. Свежий пример был у меня буквально на этой неделе. Предприниматель пришел с вопросом, есть ли смысл возвращаться с продажами во ВКонтакте. Он полтора месяца думал о запуске, вспоминал свой прошлый опыт, изучал изменения и постепенно превратил эту задачу у себя в голове в огромный сложный проект. Во время разговора выяснилось, что технически он способен собрать первое сообщество буквально за день и быстро запустить тесты. Настоящим ограничением оказался его собственный стопор: он долго размышлял и ни разу за полтора месяца не спросил себя, а что конкретно мешает мне просто взять и проверить гипотезу? Причем на этом открытия не закончились. Мы по-другому посмотрели на его покупателя, нашли дополнительные источники трафика и совершенно иначе увидели роль собственного сайта в этой системе. Часть этих вопросов вообще отсутствовала в первоначальном запросе. Вот поэтому фраза "я точно знаю, в чем у меня проблема" у меня всегда вызывает желание покопаться глубже. Когда несколько лет находишься внутри собственного бизнеса, какие-то вещи становятся настолько привычными, что перестаешь их замечать, а некоторые решения начинаешь считать единственно правильными. В результате можно месяцами улучшать рекламу, менять подрядчиков, переделывать сайт или запускать очередной продукт. Деньги тратятся, время идет, результата почти нет, потому что настоящее узкое место все это время было где-то рядом. Именно поэтому первые полчаса консультации я много спрашиваю. Мне важно понять, где бизнес реально буксует, какие решения уже пробовали, что показывают цифры и почему сам предприниматель считает причиной именно это. Иногда после такого разбора первоначальный диагноз подтверждается, и мы идем дальше уже по конкретному плану. В других случаях находится проблема, которую владелец бизнеса вообще не рассматривал, и именно там обнаруживаются потерянные деньги, время или точка роста. Если у вас в бизнесе что-то упорно не работает, хотя вы уже пытались это исправлять, напишите мне в личку. Расскажите в нескольких предложениях, что происходит и в чем вы сами видите причину — посмотрим на ситуацию свежим взглядом и проверим ваш диагноз.