Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах — 30 июня 2026 г. в 18:24:35.626
Обновление по инциденту в дата-центре в Нидерландах Уважаемые Клиенты, Часть серверов и инфраструктуры HOSTKEY в дата-центре в Нидерландах остается недоступной. Мы понимаем, насколько тяжелой остается для вас текущая ситуация. Вся команда HOSTKEY, включая руководство компании, вовлечена в работу по восстановлению доступности серверов и инфраструктуры. Мы делаем все возможное, чтобы вернуть сервисы в работу как можно быстрее. По текущей информации, на площадке имеется резервный чиллер, который может быть использован для восстановления охлаждения. Основная задача сейчас — выполнить его подключение. Для этого ожидается доставка подготовленных силовых кабелей. По последней информации, их планируют доставить завтра. После выполнения подключения и подтверждения стабильной работы системы охлаждения наша команда сможет приступить к поэтапному восстановлению серверного оборудования. Ориентир по ближайшему техническому апдейту — завтра до 14:00 по московскому времени. Если подтвержденная информация появится раньше, мы сразу вам об этом сообщим. Также ожидается доставка еще одного кондиционера, который может быть использован для замены сбойного оборудования и восстановления отказоустойчивости системы охлаждения. Хотим отдельно подчеркнуть, что ваши данные сохранены и будут доступны после восстановления. Инцидент затронул только дата-центр в Нидерландах, все остальные локации HOSTKEY продолжают работать в штатном режиме. Если вы используете серверы в этой локации преимущественно для маршрутизации, проксирования или перенаправления трафика, вы можете рассмотреть временное размещение такой нагрузки в других наших локациях, чтобы не ждать полного восстановления площадки в Нидерландах. Личный кабинет работает в штатном режиме. Техническая поддержка работает в усиленном составе и обрабатывает обращения по мере поступления. После завершения инцидента мы отдельно рассмотрим вопросы компенсаций. Также мы обязательно сообщим о дальнейших действиях и мерах, которые будут направлены на повышение устойчивости инфраструктуры и снижение риска повторения подобных ситуаций в будущем. Параллельно мы уже работаем над расширением нашего присутствия в Нидерландах за счет дополнительных площадок, соответствующих высоким требованиям к надежности инженерной инфраструктуры. Мы искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем вашу обеспокоенность и продолжим открыто информировать вас по мере появления подтвержденной информации.