Клиент редко «пропадает без причины»: часто он просто не понимает, что делать дальше.
Клиент редко «пропадает без причины»: часто он просто не понимает, что делать дальше. ИИ полезен здесь не как оракул, а как внимательный редактор пути клиента. Дайте нейросети первый вопрос человека, описание услуги, страницу, форму заявки и типичные ответы в переписке. Попросите пройти этот путь в роли клиента и отметить неясные места. Нейросеть быстро заметит термин без объяснения, непонятное поле в форме, обещание без следующего шага или разные ответы на один вопрос. Повторяющиеся вопросы особенно важны: обычно они говорят не о невнимательности клиента, а о нехватке информации. Но вывод ИИ — только гипотеза. Нейросеть не знает, где люди действительно останавливаются, если не дать ей реальные обращения. Поэтому её замечания нужно сверять с переписками, звонками и заявками. Я рекомендую начать с одного сценария: от первого вопроса до обращения. Так легче найти конкретное препятствие, а не переделывать весь путь наугад. Задача: Дайте нейросети один путь клиента и попросите назвать три места, где человек может остановиться. Нейросети с нуля Подобрать обучение Диагностика проекта
Канал в каталоге Максиметера
181 подписчиков · Бизнес