👋 Как мы потеряли клиента из-за честности — 15 мая 2026 г. в 12:58:21.334
👋 Как мы потеряли клиента из-за честности Сегодня прочитала пост Янины Тимченко (президента Ассоциации бух.бизнеса). Основной посыл: честность и прозрачность помогают сохранять клиентов на годы. И сразу вспомнила, как из-за этой самой честности мы недавно клиента и потеряли😂 Что мы сделали Отправили клиенту сообщение: «Обратите внимание на количество коммуникаций. По договору заложено 30 минут в месяц. В марте вышло полтора часа. За март доп.выставлять не будем, но с апреля превышение будем считать как доп.услугу. Предупреждаем заранее, чтобы не стало неожиданностью. Снизить время можно, если перевести общение в чат — вопрос-ответ там занимает меньше времени. Но если вам удобнее звонить — пожалуйста, никаких проблем». Что случилось дальше Клиент ушёл. Причину назвал другую — финансовые трудности. Они и правда были. Расстались позитивно. Но совпадение явно неслучайное. В чем был подводный камень Клиент — очень вежливый и приятный. Но у него была особенность: он не отвечал в чате, а при каждом сообщении от бухгалтера звонил и приходилось любой вопрос, который в чате занял бы пару минут, проговаривать заново. Минута за минутой — и вот уже полтора часа вместо тридцати минут. С одной стороны — почему бы не поговорить с приятным человеком? С другой — время уходит, и его много. Мы попытались сказать корректно. Предложили вариант. Предупредили заранее. Видимо, всё равно вышло не очень. Для меня честность — базовая ценность. Но не всегда она помогает сохранять клиентов. Иногда она играет против нас. Если бы мы тогда не проявили честность и просто промолчали — может, клиент и не ушёл бы. А вы как доносите такие вещи до клиентов, чтобы не обиделись? Или считаете такие сообщения - это скорее глупость, а не честность?