⭕ Как настроить автоматическое распределение заявок в Битрикс24 — 23 апреля 2026 г. в 15:05:39.281
⭕ Как настроить автоматическое распределение заявок в Битрикс24 Менеджеры часто выбирают наиболее привлекательные лиды, оставляя менее перспективные (на их взгляд) без внимания. Даже если заявки распределяет конкретный человек, на его решение могут влиять личные отношения и симпатии. Как тогда справедливо распределить лиды между менеджерами? Конечно же доверить эту задачу автоматизации в Битрикс24. Рассказываем, как её настроить. 1. Подключите источники заявок Используется инструмент «Открытые линии». Он объединяет сообщения из мессенджеров, соцсетей, онлайн-чата и почты в единую очередь. 2. Сформируйте очередь сотрудников В очередь можно включить любое количество менеджеров. Для работы с открытыми линиями сотрудникам нужны соответствующие права доступа. Если сотрудник добавлен в очередь — права присваиваются автоматически. 📌 Где настроить: «CRM» → «Клиенты» → «Контакт-центр» → выбрать нужную открытую линию → раздел «Настройки открытой линии и прав доступа» → кнопка «Настроить» 3. Выберите способ распределения заявок Во вкладке «Очередь» выберите режим: ◾ Равномерное распределение: система равномерно делит нагрузку между сотрудниками, выбирая того, кто дольше всех не брал задачи. ◾ Строго по очереди: запрос передается первому в списке сотруднику, затем второму. ◾ Одновременное распределение: заявку забирает тот сотрудник, который первым успеет нажать «Ответить». 4. Настройте параметры работы Чтобы клиент не ждал ответа, используйте два параметра: ◾ Таймаут: система передаст диалог следующему менеджеру, если первый не ответил через указанное время. ◾ Лимит диалогов: ограничьте количество активных чатов на одного сотрудника, чтобы не снизить качество обслуживания. 📌 Где настроить: вкладка «Очередь» → поле «Время до перехода обращения» и опция «Ограничить количество одновременных обращений». 5. Настройте приоритетное распределение Включите опции «Проверять по базе CRM» и «Направлять на ответственного». Это позволит системе сразу соединить клиента с его персональным менеджером, если он уже есть в базе данных. Важно: Если сотрудник уволен или не в сети, система вернет диалог в общую очередь или перераспределит его, чтобы заявка не осталась без ответа. Если вам нужен индивидуальный сценарий распределения лидов, то можете написать нам, будем рады помочь❗️ Мы в Вконтаке/Дзен/Телеграм