Однажды Tesla Model X помогла мне понять очень важную вещь про бизнес. — 28 мая 2026 г. в 13:46:30.876
Однажды Tesla Model X помогла мне понять очень важную вещь про бизнес. Я долго ездил на Range Rover. Люблю эти машины. Красивые. Комфортные. Технологичные. Но я устал их ремонтировать. И тогда решил: всё. Покупаю Tesla Model X. Я рассуждал так: Электромобиль. Конструкция проще. Меньше деталей. Меньше вещей, которые могут сломаться. Плюс это Tesla. Компания Илона Маска. Люди ракеты в космос запускают. А Model X — вообще флагман. Самая дорогая и технологичная Tesla. Я думал: “Ну вот теперь точно будет идеальная машина.” И знаете, что произошло почти сразу после покупки? Она сломалась. И в этот момент я поймал себя на важной мысли: даже самое дорогое и самое технологичное иногда ломается. И это нормально. Но знаете, что мне реально помогло с этой машиной? Не сама Tesla. А один конкретный человек. Человек, который взял на себя все вопросы по сервису и ремонту. Когда у меня что-то происходит с машиной — мне достаточно написать одно сообщение. Всё. Дальше он сам: — ищет решение — координирует сервис — организует ремонт — контролирует процесс И вот тогда я окончательно понял: людям нужен не идеальный аппарат или идеальная машина. Людям нужен человек, который возьмет на себя ответственность, когда что-то пойдет не так. Именно поэтому в нашей компании я всегда старался строить сервис именно так. Потому что GE и Philips тоже иногда ломаются. Это сложнейшая техника. Но задача хорошего поставщика — не рассказывать сказки про “никогда не ломается”. А спокойно взять ситуацию на себя и максимально быстро вернуть аппарат в работу клиники.