В этой поездке у меня был настоящий «полевой аудит» сервиса. — 8 июня 2026 г. в 05:00:08.082
В этой поездке у меня был настоящий «полевой аудит» сервиса. Псков, остров Залит, Владимир, Ковров, Суздаль, Нижний Новгород, Муром. Десятки локаций. Отели, рестораны, музеи, экскурсии. Мы много ходили, смотрели, пробовали, общались - сами и с гидами. Я заранее читала подборки: куда идти, где есть, где жить. И вот что я точно могу сказать. Где бы вы ни были - на завтраке в кафе, при заселении в отель, у кассы музея, на экскурсии или просто покупая воду - ваш опыт всегда определяется людьми. Не интерьером. Не бюджетом на ремонт. Не маркетингом. А хостес, официантом, продавцом. От их взгляда, тона, вовлеченности зависит, вернется ли человек снова. И это поразительно: иногда смотришь - вложены миллионы в концепцию, дизайн, позиционирование. Все продумано до мелочей. А дальше, «здравствуйте» сквозь зубы. И все начинает рассыпаться. Потому что сервис - это не только про «принесли вовремя». Это про отношение к человеку. Если ты не любишь людей, не интересуешься тем, что продаешь, не хочешь разбираться в продукте и потребностях гостя - не иди в сферу услуг. Серьезно. Ты портишь бизнес владельцу, настроение гостям и себе карму. Есть десятки других сфер, где от тебя не ждут тепла и включенности. А здесь - ждут. И при этом важно сказать: не все плохо. Наоборот, в этой поездке было много прекрасных людей. Тех, кто встречает с уважением, помогает, искренне вовлечен. Тех, ради кого хочется возвращаться. И именно они - настоящая ценность любого бизнеса. Поэтому вопрос не только к сотрудникам. В первую очередь - к владельцам. Обучаете ли вы людей? Объясняете ли, что у вас за место и зачем вы вообще это делаете? Понимают ли они, какую роль играют? Потому что можно вложить миллионы в стены. А можно - в людей. Как говорит одна моя знакомая: «люди драгоценность 💎» и я с ней полностью согласна! #детали