О контексте, внимании и отношении к делу
О контексте, внимании и отношении к делу Последнее время ловлю себя на одной мысли. Тот, кто принимает решение, всё хуже видит, чем на самом деле управляет. Тот, кто решение исполняет, всё реже спрашивает, зачем оно нужно. Информации больше, задачи сложнее, темп выше, неопределённость стала обычным фоном. Это понятно. Непонятно другое. У ректора и у генерального директора есть команда: вся конструкция строится, чтобы решения были точнее и быстрее. А на деле все уходит в длинную цепочку согласований, каждый уточняет, правит, подстраховывается. Процесс живёт своей жизнью, и к финалу уже трудно вспомнить, ради чего всё затевалось. Чем дольше наблюдаю работу разных команд, тем яснее вижу, что это вопрос нашего отношения к работе, и касается он каждого, на любой должности. Речь о трех вещах. Контекст. Можно знать все показатели, сроки и поручения и при этом плохо понимать, что происходит. Упускать связь причин и следствий, не спрашивать, зачем решается задача и что стоит за запросом. Без контекста самая добросовестная работа превращается в механику. Внимание к содержанию. Мы хорошо научились проводить совещания, готовить отчёты, следить за сроками и ставить галочки. Гораздо реже спрашиваем себя, что именно хотим изменить. Людям просто некогда остановиться и подумать. Занятость понемногу начинает выдавать себя за результат. И отношение. Здесь, по-моему, самое интересное. Нам всё больше не хватает людей, у которых горят глаза. Ночные смены и жертвенность для этого не нужны. Я про людей, которым интересно их дело: они хотят разобраться, предлагают решения, задают вопросы, спорят, когда не согласны, и берут ответственность на себя. Чаще встречаются две крайности. Первая - формальное безразличие: сделать ровно столько, сколько просили, лишь бы не было вопросов. Другая - выполнить поручение или выйти на показатель любой ценой, даже когда поручение устарело, а показатель давно ничего не измеряет. В университете это знакомо по гонке за цифрами мониторингов, в компании по KPI, которые выполнены, хотя бизнес с места не сдвинулся. Поручение у нас принято выполнять, осмыслять его необязательно. А иногда самый ответственный шаг — вернуться к тому, кто поставил задачу, и сказать: «Кажется, мы идём не туда. Давайте пересмотрим саму постановку задачи». Для этого нужны компетентность, понимание контекста и смелость. Ещё думаю о том, как сильно окружение влияет на то, как мы работаем и растём. Должность, возраст и стаж тут решают мало: бывает, что человек без громкого титула показывает больше зрелости, чем от него ждут по статусу. Хочется работать среди тех, для кого думать, брать инициативу и отвечать за результат — нормальная часть дела. Начинать, наверное, стоит с себя: с собственного внимания к задачам, с готовности задавать неудобные вопросы и отказываться от формального результата. Но одного личного настроя мало, многое решает среда. И тут у меня больше вопросов, чем ответов. Такой вот субботний лонгрид.