Доброе утро среды☀️! — 30 сентября 2026 г. в 04:45:46.123
Доброе утро среды☀️! 👍Предлагаю поговорить о нововведениях и достижениях в развитии ИИ и речевых технологий. На прошлой неделе наткнулся на интересную новость в профсообществе: "Контакт-центр начинает разговаривать со своими данными вместо построения отчётов". 🍁Коротко: Broadvoice запустила Analyst для GoContact. Теперь руководитель КЦ может спросить обычным языком: "Где за неделю были максимальные проблемы? Что эскалировалось?" - и получить ответ из операционных данных. Без конструктора отчётов, без десяти фильтров, без "подожди, я выгрузку обновлю". Ранние пользователи говорят о сокращении ручной отчётности до 90%. И важный нюанс: Analyst не фантазирует, а опирается на те же управляемые определения KPI, что и стандартные отчёты. Если данных мало - честно скажет. Если вы еще не читали об этом, то подробнее здесь. 👉Моё мнение: вот это - правильный ИИ. Не "нейросеть написала стихи", а "покажи, что творится в очереди, и не заставляй меня страдать". Я видел, как руководители КЦ полдня собирали отчёт, чтобы понять: проблема в одной очереди. С таким инструментом - вопрос, ответ, кофе. Ещё и время на жизнь остаётся и уделить внимание операторам. По опыту: главный убийца продуктивности - не сложные звонки, а ручная сборка данных. Если ИИ убирает это - уже победа. 👋Но главное - здесь ИИ не заменяет оператора, а даёт руководителю суперсилу: задавать вопросы данным. И это уже не теория. Сбер открыл GigaAM Multilingual и GigaChat Audio - речь, интонация, саммари звонков. ВТБ с ЦРТ внедрил ИИ-ассистента операторов. Альфа-Банк добавил голосового помощника в кассы. Т-Банк сделал T-one, которая ещё и подкалывает мошенников. Газпромбанк с BSS развивает голосовых ассистентов и речевую аналитику. Оператор - эмпатия, руководитель - ответы. А вы уже спрашивали у данных что-то вроде "почему вчера был всплеск эскалаций"? Делитесь. Еще раз убеждаюсь, что в нашей жизни все реально 😝 Канал в МАХ | Канал в ТГ | Блог на сайте #КЦ_отАдоЯ | #Статья