Всем доброй среды ✨!
Всем доброй среды ✨! Упустил из виду, что вчера был наш с вами профессиональный праздник. Сегодня исправляюсь и расскажу о нём с поздравлением. 6 октября - это Международный день клиентского опыта, он же CX Day. Отмечается он каждый первый вторник октября, а появился еще в 2013 году благодаря Ассоциации профессионалов клиентского опыта. Тема этого года звучит так: "Качественный клиентский опыт обеспечивает лучшие результаты для клиентов, сотрудников и организаций". 🤕И вот тут я задумался. Мы ведь все в той или иной мере причастны к этому празднику. Даже если вы не работаете в контакт-центре, вы точно хоть раз в жизни проходили квест "дозвонись в поддержку", сражались с чат-ботом, который не понимает слова "оператор", или объясняли курьеру или таксисту, что "у подъезда" - это не ориентир. 👉Смысл CX Day в том, что за решенным вопросом клиента стоит огромная работа: операторов, аналитиков, специалистов по качеству и обучению. А ценность любого изменения измеряется просто: стало ли человеку легче решить свою задачу. Вроде бы очевидно, но как часто мы об этом забываем в ежедневной рутине! 🫶Так что предлагаю не только вчера, а вообще почаще вспоминать: клиентский опыт - это не про скрипты и метрики, а про людей. С прошедшим, коллеги! Пусть ваши клиенты будут довольными, а обратная связь - конструктивной. Канал в МАХ | Канал в ТГ | Блог на сайте #КЦ_отАдоЯ | #Праздник