Всем яркого четверга👣!
Всем яркого четверга👣! Сегодня разбор интересного кейса, который Сбер банк продемонстрировал в 3 квартале этого года и только вчера раскрыл свой опыт. 👉Итак, вы когда-нибудь задумывались, на каком языке ругается клиент, когда у него "зависла" кнопка? Я - да. И вот Сбер решил эту загадку: за квартал их чат поддержки заговорил более чем на 90 языках(!) 👍Лидеры ожидаемы: английский, татарский, китайский. Но настоящий сюрприз - эльфийский. Да-да, квенья и синдарин, около сотни сообщений. Пик пришёлся на день памяти Толкина и День хоббита. Признаюсь, когда я узнал, первая мысль была: "А операторы у нас в курсе, что теперь надо сдавать экзамен по эльфийскому🤣?". Вторая - "Где взять таких операторов на рынке труда?" 👌Но если серьёзно, механика впечатляет. GigaChat переводит на лету и для клиента, и для сотрудника. Клиент пишет на своём языке - получает ответ на нём же. А ещё 13% звонивших, которых голосовой помощник не понял, перешли в чат и продолжили общение там. Это уже не просто "мультиязычность", а реальное спасение клиентского опыта. 💪Меня такой сервис очень впечатлил, а вас? Используете уже что-то подобное , поделитесь в комментариях 🙏