📞 Единый контакт-центр 122: как сделать помощь ещё доступнее — 25 апреля 2026 г. в 02:16:55.059
📞 Единый контакт-центр 122: как сделать помощь ещё доступнее В нашей Поликлиники №1 состоялось выездное рабочее совещание с участием министра здравоохранения Алтайского края Дмитрия Попова, директора Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанны Вахловой и нашего главного врача Елены Азаровой. Главная тема: работа Единого контакт-центра (линия 122) и повышение эффективности взаимодействия с поликлиниками региона. Сегодня на базе нашей поликлиники контакт-центр работает в две смены, шесть операторов ежедневно принимают звонки со всего края. Во время визита операторы продолжали работу, параллельно демонстрируя коллегам, как устроена система и какие задачи они решают. 📌 В центре внимания — качество помощи пациенту: — как быстро и точно человек получает информацию, — насколько удобно записаться к врачу, — как выстроена маршрутизация от звонка до приёма. Участники совещания разобрали реальные обращения пациентов, обсудили сложные ситуации при записи и пути их решения. Особый акцент сделали на подготовке операторов и внедрении единых алгоритмов работы - это позволит быстрее и точнее помогать каждому обратившемуся. 💬 Министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов отметил: «Работа Единого контакт-центра — это не просто принятие звонков. Это “входные ворота” в систему здравоохранения для пациента. От того, насколько чётко выстроены процессы, зависит своевременность оказания медицинской помощи и доверие к системе в целом». По итогам встречи намечены конкретные шаги: — доработка алгоритмов работы операторов, — синхронизация доступа к медицинским данным, — усиление информирования пациентов о возможностях записи. Работа по совершенствованию контакт-центра будет продолжена - ведь главная задача остаётся неизменной: сделать медицинскую помощь максимально доступной и понятной для каждого пациента. #МинздравАК #записькврачу #здоровоенаселение💙