«Почта России»: дорогу осилит идущий? Или идущий осилит дорогу, если у него нет выбора? — 29 апреля 2026 г. в 20:58:18.939
«Почта России»: дорогу осилит идущий? Или идущий осилит дорогу, если у него нет выбора? Вспоминаю историю одного знакомого (назовём его «Логичный оптимист»). С 2018 по 2026 год он взаимодействовал с Почтой так часто, что мог бы защитить диссертацию по её внутренней логике. Делюсь его наблюдениями — без негатива, но с уважением к жанру «а давайте разбираться». 2018 год. Он, юрист, готовил отправления как швейцарец подарок: опись, уведомления, реквизиты на конверт. Пришёл в отделение, а оператор посмотрела на него взглядом воспитателя из 90-х: «Вы уже не мальчик, а документы оформить не можете». Ему было не стыдно — он просто понял, что знание законов не отменяет знания локальных магических ритуалов по наклейке марок. Эмоциональный интеллект победил, кулаки разжались. 2020–2022. В разных отделениях он ловил себя на мысли: очередь двигается по законам квантовой физики — наблюдение замедляет процесс. Вызовут номер, тишина, потом ещё один, и… пауза 5 минут. То ли производственный перерыв, то ли бета-тест системы «Угадай, дозовут ли тебя до пенсии». В комментариях тогда пришёл бот (живой человек, не переключайтесь) и что-то сказал про тестирования. Логики не было, спорить тоже — дел у него оказалось больше, чем у Почты. 2026 год. Вот тут начинается магия: • Отделение в Московской области работает 1 день в неделю. Видимо, Почта решила, что сотрудникам тоже нужен длинный уикенд. • В другом отделении закончились наклейки со штрих-кодами. «Марки не завезли — идите пешком, точнее, езжайте». • После 16:00 отправляют только тех, кто оформился дистанционно. Чтобы «снять нагрузку». Снимают — прямо до следующего рабочего дня. • Бумажные конверты — редкий вид. Полиэтиленовый — пожалуйста. Он, конечно, не разлагается, но зато дорогой. Экология отдыхает, бюджет тоже. Цифровизация — наше всё. Он отрастил дзен и научился заполнять формы на сайте. Там нельзя просто скопировать адрес — сайт говорит «нет такого». Надо танцевать от города к улице, выбирая варианты. Распечатал почти всё. Но опись вложения выглядит так, будто её верстали на IBM-486 в 1995-м. А вес отправления — либо до 4 листов, либо до 15. Промежуточные варианты отключили за ненадобностью. Итоговое наблюдение: Складывается ощущение, что Почта не отстаёт от рынка. Она просто движется в параллельной реальности, где главное — сохранить загадочность процессов и, возможно, накопить бюджет на обновление логотипа (слышали, там будет голубь с QR-кодом на крыле?). Вопрос к сообществу: у кого есть инсайт — это правда тестирование новых подходов? Или мы все участники долгосрочного социального эксперимента «Как не сойти с ума и продолжать верить в почтовое будущее»? Делитесь мнениями (и своими историями). Главное — без злости, с юмором. И, может, тогда кто-то из Почты тоже задумается: «А чего это они иронизируют? И где, кстати, марки?..» #ПочтаРоссии #КлиентскийОпыт #ИронияСудьбы #ЦифровизацияПоРусски #ЛогистикаСхарактером