Расстался вчера с клиентом. И дело оказалось не в результатах.
Расстался вчера с клиентом. И дело оказалось не в результатах. Вчера расстался с одним из клиентов. Тот случай, когда не сошлись в философии. Да, я не боюсь об этом говорить. На своём канале я стараюсь быть откровенным, и это касается не только удачных кейсов. Клиент ушёл, по его словам, недовольный результатом сотрудничества. Расскажу, как всё было. Работали мы два месяца. Город Архангельск. Такие города я обычно стараюсь не брать: с трафиком там сложно. Население около 300 тысяч, и исполнителей юридических услуг там зачастую гораздо больше, чем людей, которым эти услуги нужны. Тем не менее, мы запустили Авито. Первый месяц был очень сложным. Примерно половина месяца ушла на оформление профиля, разработку стратегии и подготовку объявлений. За оставшиеся две недели получили несколько контактов. Люди записывались в офис и приходили. По итогам месяца были и договоры. Второй месяц прошёл удачнее. Мы нарастили количество контактов и снизили стоимость контакта в два раза. Два договора было точно, и, как мне сказали, ещё два в перспективе. Всё это при минимальном трафике и в городе, который для рекламы крайне непростой. И всё же по итогам двух месяцев мы расстались. Я попросил руководителя написать причину. Честно, ждал цифр. Что он недоволен количеством договоров, их стоимостью или количеством лидов. Это был бы нормальный рабочий разговор. Но цифр не было. Он написал мне целый спич, и весь смысл сводился к одному: он с самого начала хотел от меня гарантий. Ещё на старте он склонял меня их дать. Про гарантии в маркетинге отдельно расскажу в следующем посте, там есть о чём поговорить. И, судя по всему, дело было не только в гарантиях. Я предполагаю, что он хотел постоянно слышать от меня красивые речи об успешном успехе, к которому я буду вести их компанию. Но я реалист. Я так не работаю. Для меня главное — привести бизнесу максимально качественные заявки и звонки. Он хотел слышать о гарантиях, планах, речах о росте показателей в будущем. Видимо, здесь наша философия и не сошлась. С другими клиентами я работаю так: возникла проблема — созвонились, обсудили, решили, работаем дальше. Ежедневные созвоны, планы ради планов, гарантии — честно, я так до конца и не понял, чего именно он хотел. При этом без связи клиент не оставался ни дня. У нас был общий чат: представители юридической компании, я и мой помощник. Мы всегда были на связи и отвечали на любой вопрос. Нужна информация — давали вовремя. Видели, как улучшить проект, — сразу об этом говорили.