Три вида обратной связи, которые создают желание обучаться и вовлекают участников. Обра...
Три вида обратной связи, которые создают желание обучаться и вовлекают участников. Обратная связь на тренинге — это нити, из которых мы плетём энергию и атмосфера. Как сделать так, чтобы ОС не «обрубала», а вдохновляла? Делюсь своими любимыми приемами. 1. Благодарность и позитивное подкрепление: «Я ценю / я заметил...» Фиксируем и закрепляем успешную модель поведения. Участник понимает, что именно привело к результату. Пример: - «Анна, я ценю, как ты использовала технику "отражения" в разговоре с клиентом — это сразу показало ему, что ты его слышишь». - «Сергей, я заметила, что ты очень чётко сформулировал цель выступления в одном предложении — это сразу вызвало интерес». 2. Зона развития: «Я заметила, что... (факт). Каков был эффект? (последствие)» Вместо субъективного «не понравилось» описываем поведение и к чему это привело! Важно! Переводим из «нравится/не нравится» в вектор «эффективно/неэффективно». Пример: ❌ Вместо: «Мне не понравилось, что ты говорил тихо». ✅ Лучше: «Максим, я заметила, что ты говорил довольно тихо (факт). В результате участники в последних рядах начали переспрашивать и терять нить твоего выступления (последствие)». ❌ Вместо: «Мне не понравилось, что ты использовал профессиональные слова». ✅ Лучше: «Мария, в твоём объяснении прозвучало несколько профессиональных слов (факт). Я увидел, что часть группы не из твоего отдела выглядела немного потерянно (последствие)». 3. Вдохновение и рекомендация: «Я предлагаю попробовать...» Это взгляд в будущее. Пример: «...И я предлагаю попробовать технику "голосовой проекции": представь, что твои слова должны долететь до стены позади аудитории». «...Давай попробуем переформулировать эти термины так, чтобы их понял новичок в компании». 🛡️ Правила для дающих ОС • Говорите от первого лица. Не «все видели...», а «я видела...». Берите ответственность за своё наблюдение. • Разграничивайте эмоции и наблюдения. Ваше «не понравилось» — это эмоция. Ключевое — описать факт. • Описывайте, не додумывайте. Не «ты был не уверен в себе» (додумывание), а «я заметила, что ты часто использовал слова-паразиты "как бы" и "наверное"» (описание). 💡 Сила тренерской обратной связи — в её объективности и мотивации! Ну и все это можно взять для управленческих тренингов! А какие у вас есть работающие приёмы обратной связи?