Существуют слова, действия или бездействие, которые усиливают конфликт. Их называют кон...
Существуют слова, действия или бездействие, которые усиливают конфликт. Их называют конфликтогенами. ✔1. Слово «нет» Фразы «нет, ты послушай», «нет, всё не так», «нет, я не это имел в виду» сразу вызывают сопротивление. Человек перестаёт слушать и начинает придумывать ответ. Лучше начинать с присоединения: «Да, конечно, и при этом…» «Да, вы имеете право испытывать недовольство. Давайте разберёмся…» ✔️2. Выражения превосходства Это глаголы повелительного наклонения, критика, обвинения, снисходительное отношение и хвастовство. «сделай», «прочитай», «посмотри» воспринимаются как приказ и вызывают желание сопротивляться. Формулировку можно смягчить: «Когда тебе будет удобно, сделай, пожалуйста…» «В какие сроки ты мог бы это сделать?» Хвастовство тоже может создавать скрытое напряжение. Деликатнее говорить не только о себе, а использовать местоимение «мы», позволяя другим разделить результат. Снисходительный тон или взгляд ранит не меньше, чем слова. Критику лучше заменять разбором: сначала отметить, что получилось хорошо, затем обозначить точки роста и возможные улучшения. ✔️3. Выражения категоричности Фразы «я уверен», «я считаю», «такого никогда не было» могут звучать как безапелляционное отрицание позиции собеседника. Непрошеный совет часто воспринимается как демонстрация превосходства. Совет можно предложить иначе: «Я раньше тоже долго думал, как решить эту проблему. Недавно нашёл один способ. Ты не обидишься, если я расскажу?» Важно не только что вы советуете, но и как вы это делаете. ✔️4. Перебивание Когда мы перебиваем, человек чувствует, что его не слушают и не дают закончить мысль. Если это произошло, лучше извиниться и предложить собеседнику продолжить. ✔️5. Утаивание или недостаток информации Особенно опасен этот конфликтоген в компаниях. Когда сотрудники не понимают, что происходит, появляется тревога. Люди начинают додумывать, обсуждать слухи, а продуктивность снижается. Необязательно раскрывать всю информацию, но важно объяснить хотя бы суть изменений. Система обмена информацией помогает снижать напряжение и количество домыслов. ✔️6. Намеренное или ненамеренное нарушение этики Присвоение чужой идеи, использование текста без указания автора, отсутствие ссылки на вклад коллеги повод для скрытого или открытого конфликта. ✔️7. Перекладывание ответственности на другого «Это не наше дело, это отдел закупок вовремя не сделал». «Это не моя задача, моя задача выполнена». Как с пиджаком, помните? К пуговицам претензии есть? Нет? Тогда причем здесь я? А то, что в целом работа не выполнена, меня не касается. Внутри отдела ответственность, как правило, распределена, а вот задачи, которые ставятся на стыке подразделений, сотрудники любят перекидывать друг другу. ✔️8. Подшучивания Шутка, направленная на человека, может нарушать его границы. Один раз он промолчит, второй, третий, но накопленное напряжение рано или поздно может привести к конфликту. ✔️9. Обман, несдержанные обещания Если человек не сдержал слово или был пойман на лжи, доверие разрушается. Лучше объективно оценивать свои ресурсы и закладывать временной запас, чем пообещать и не выполнить. ✔️10. Напоминание о прошлых неудачах Фразы «ты тогда тоже не сделал» или «у тебя уже было такое» не помогают решить текущую ситуацию, а только усиливают конфликт. ✔️11. Деньги в долг Пока долг не возвращён, обе стороны находятся в напряжении. Просить в долг сложно, отказывать тоже сложно, а ожидание возврата может стать причиной конфликта. ❤Желаю вам приятных коммуникаций и приглашаю на онлайн-игры, где вы сможете увидеть свои привычные реакции в переговорах, попробовать новые способы взаимодействия и отработать переговорные навыки в безопасной игровой среде.