Еще раз про конфликты
Еще раз про конфликты Правильно разрешенные конфликты помогают укрепить отношения. Конфликты помогают находить ошибки, улучшать решения и укреплять отношения. ✔Самая распространённая ошибка оправдываться, спорить или доказывать свою правоту. Сначала надо показать, что мы услышали человека. Пока человек не почувствует себя услышанным, он не будет слушать нас. ✔Часто конфликт не про то, о чём говорят. За спором о сроках или задачах обычно стоят: - уважение и признание - влияние и контроль - чувство несправедливости - стресс и перегрузка. ✔Использовать алгоритм: 1) Выслушать 2) Пересказать своими словами 3) Уточнить Это помогает снизить напряжение и добраться до сути проблемы. ✔Контролировать первые 5 минут Начало конфликта определяет его развитие. Если чувствуем раздражение: - замедлиться - задавать вопросы - не отвечать импульсивно - не переходить в режим "доказать любой ценой". ✔Убрать аудиторию Публичные конфликты почти всегда ухудшают ситуацию, поэтому лучше 1-1. Особенно если речь идёт о чувствительной теме. ✔Не выяснять отношения в переписке. Легко неправильно интерпретировать эмоции в переписке, поэтому сложные разговоры лучше проводить лично. ✔Разобраться в своей реакции Перед разговором спросить себя: - Что меня задело? - Почему я так реагирую? - Это про текущую ситуацию или про что-то старое? ✔Отвечать за свой 1% Даже если другой человек виноват на 99%, полезно спросить: -Какой мой вклад в эту ситуацию? Это единственная часть конфликта, которую мы можем изменить. Цель здорового конфликта не победить человека, а разрешить разногласия