📢 Коммерческая недвижимость для брокеров и инвесторов. Объекты, запросы, аналитика | Владимир Молчанов
Бизнес · 17 августа 2026 г.
💡 Как слышать клиента, а не просто продавать: итоги нашего обучения. — 17 августа 2026 г. в 15:35:37.407
💡 Как слышать клиента, а не просто продавать: итоги нашего обучения. Сегодня в АН «Апекс Недвижимость» прошло обучение по эффективной работе с возражениями! 🏢✨ Мы разбирали, как отличать истинные возражения от ложных, погружались в рефлексию и истинные сомнения клиентов. Но главное откровение любой успешной сделки — концентрация внимания брокера должна быть на самом клиенте, а не на себе. Чтобы не «спорить» с ним, а действительно помогать ему принять верное решение, мы оттачивали универсальную 6-шаговую схему работы с возражениями: 1 - Повторение слов клиента — буквально повторить вслух то, что беспокоит клиента, чтобы убедиться, что мы на одной волне. 2 - Согласие — искренне присоединиться и выразить поддержку его сомнениям («Понимаю, почему вас это волнует»). 3 - Изоляция возражения — мягко «отодвинуть» проблему и спросить: «Помимо этого, что еще...?» 4 - Фиксация всех возражений — озвучить и подвести резюме по каждому беспокоящему пункту перед тем, как переходить к обсуждению. 5 - Обсуждение (вопросы + аргументы) — задавать открытые вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Почему это для вас важно?» Сегодня брокер должен отказаться от пресловутой привычки работать с возражениями через контраргументацию. Это раздражает и перестает работать буквально. 6 - Закрытие на действие — предложить конкретный шаг: «Давайте сделаем следующим образом...» или «Готовы ли вы...?» Проработка реальных кейсов показала: когда эксперт умеет слушать и понимать настоящие боли клиента, любой диалог превращается в доверительное и продуктивное сотрудничество 🤝А с какими возражениями в вашей работе чаще всего сталкиваетесь вы? Делитесь в комментариях! 👇