Как мы искали машину с Ярославля
Как мы искали машину с Ярославля Понедельник, вечер. Клиент присылает заявку: Ярославль - Новосибирск. Машина должна встать под погрузку в среду утром. У нас один день на поиск - вторник. Утром Ксюша открывает базу и начинает прозвон. 1️⃣ перевозчик не берёт трубку. 2️⃣ отказывается - нет машин. 3️⃣ просит неадекватную цену. 4️⃣ соглашается, но тянет с подтверждением. Ксюша методично обзванивает всех подряд и фиксирует результаты в карточке CRM. Алёна видит статус заявки и держит связь с клиентом. Не дёргает Ксюшу каждые пять минут, не стоит над душой. Просто передаёт клиенту информацию: Ищем, варианты есть, пока не подтверждено К середине дня находится перевозчик. Цена адекватная, сроки подходят. Ксюша договаривается и передаёт данные Алёне. Та выставляет клиенту готовое решение. Казалось бы, всё. Но… Вечером перевозчик перезванивает и отказывается - у него изменились обстоятельства. Ксюша молча открывает базу и снова начинает поиск. Времени почти нет. Клиент нервничает. Алёна пишет ему: «Ищем замену, надо время». Последний круг прозвона. Находится ещё один вариант - чуть дороже, но в пределах допустимого. Алёна согласовывает с клиентом. Ксюша оформляет заявку. Машина выходит в среду утром на рейс. Мы не боги логистики. У нас просто каждый занимается своим делом: Ксюша ищет машины, Алёна общается с клиентами. И никто не бросает трубку, пока не найдёт решение. Даже если на всё про всё - один день.