Тишина — самый дорогой ответ клиенту — 25 июля 2026 г. в 04:58:01.085
Тишина — самый дорогой ответ клиенту Клиент дал заявку. Проходит час, два, три — тишина. Он не знает, взяли ли его в работу. Не знает, ищут ли машину. Не знает, стоит ли ждать или уже звонить конкурентам. И он звонит. Конкурентам. Тишина — это не вежливость. Это потеря доверия. Клиент не требует, чтобы машина была найдена мгновенно. Он требует, чтобы ему сообщили: «заявка в работе, ищем машину. Промежуточный ответ — через два часа». Это занимает 30 секунд. Но это меняет всё. У нас есть правило: статус по заявке — в течение часа. Даже если ставки ещё нет. Даже если рынок молчит. Клиент не должен гадать, где его груз и что с его заявкой. Тишина — самый дорогой ответ. Потому что после неё клиент уходит. И редко возвращается.
41 просмотров