Почему клиент не возвращается — и что с этим делать
Почему клиент не возвращается — и что с этим делать Часто слышу от предпринимателей: если клиенту понравится, он купит и будет покупать. Логично. Но когда тот же человек сам становится покупателем, его позиция меняется. Он спрашивает, почему не напомнили про следующую машину. И часто в ответ: мы думали, вы сами закажете, когда нужно. Но клиент забыл. Или уехал на другую площадку. Или ему было некогда. Клиент не обязан следить за ЭТрН, за ставками, за тремя волнами топливного кризиса. Это наша работа — предупредить, объяснить, подсказать. Покупать — это труд. Сравнивать цены, ждать ответов, держать в голове сроки, бояться, что подведут. Бизнес, который помогает у себя купить, всегда побеждает. У нас повторные покупки — 57%. Не только потому что всем всё понравилось))). А еще потому, что мы не теряем связь: подтверждаем заявку, напоминаем об отгрузке, честно говорим, если не можем. Продажа не заканчивается сделкой. Она продолжается в каждой следующей поездке. В логистике говорят: кто первый встал, того и лыжи. Помогайте возвращаться. Это не навязчивость. А забота.