Перед летом салон отправляет одно письмо «у нас летняя акция» на всю базу. И вместо зап... — 10 июня 2026 г. в 09:00:21.674
Перед летом салон отправляет одно письмо «у нас летняя акция» на всю базу. И вместо записей собирает отписки. Причина не в тексте письма и не в самой акции. Причина в том, что внутри базы лежат четыре разные группы, у каждой свой повод записаться и свой момент, когда касание попадает в цель. Одно сообщение на всех половине из них сейчас не нужно. Человек видит ненужное ему письмо и нажимает «отписаться» или «это спам». И тут включается механика, которую за раздражением обычно не замечают. Здоровая норма отписок на письмо: меньше 0,5%, в среднем по рынку около 0,22%. Жалобы на спам почтовик терпит до 0,1%, а после 0,3% начинает придерживать письма этого адреса (данные ZeroBounce, ActiveCampaign). То есть массовая рассылка бьёт не по одному заходу. Она сажает доставляемость следующих писем, уже точных и нужных, и часть базы их не увидит. Разобрать базу под лето можно по дате последнего визита и поводу. Четыре группы: 1. Свадебно-выпускные. Дата уже стоит в календаре. Касание короткое и про запись на конкретный день. 2. Отпускные «до вылета». Решают про подготовку в день, когда купили билет. Письмо ловит их в июне и предлагает ближайшее окно. 3. Спящие 90 дней и дольше. Им нужна не акция, а повод вернуться и ощущение, что в салоне их помнят. Касание персональное, без давления. 4. Постоянные. Ходят и без напоминаний. Им ценно чувствовать себя своими, а не получать ту же рассылку, что и все. В CRM база делится на эти четыре группы за пару минут: по поводу, по дате записи, по давности визита. Каждой уходит своё письмо. Отписки и жалобы остаются в пределах нормы, а доставляемость следующих писем не падает. Четыре письма по адресу собирают записи. Одно на всех собирает отписки. Разобрал по группам, кому и что писать до отпускного провала, с готовыми формулировками касаний: https://beauty-saas.ru/articles/