Кристина Кузнецова | Сервис, удержание клиентов, LTV

❗️Большинство клубов не становятся сильным продуктом, потому что их НЕ СОБИРАЛИ КАК ПРОДУКТ. Это чат с контентом. Иногда с пользой. Чаще по остаточному принципу. - у него нет роли в бизнесе - нет причины оставаться - нет понятной ценности. Клуб - это отдельная бизнес-модель. С этого мы начинаем работу в первом месяце «ДНК клиента»- встраиваем клуб в основной бизнес, даже если сейчас он маленький и кажется финансово незначимым.

🗣Не разбираться в ИИ сегодня — дорого. Но еще дороже — использовать его без понимания, зачем. В первом выпуске подкаста говорим про главные иллюзии вокруг ИИ в бизнесе: что действительно помогает зарабатывать, а что лишь создает ощущение движения. СМОТРЕТЬ ПОЛНЫЙ ВЫПУСК ПОДКАСТА Честный разговор с Сергей Черников — основателем школы «Хакни нейросети» и предпринимателем, который ежедневно работает с ИИ на практике.

«ДНК Клиента» запускается с 1 июня. Первый месяц — концепция клуба: ревизия, процессы, архитектура. Лето — время создавать базу. Без гонки. Актуально и для тех, кто ещё не решился. Вход только через предзапись и интервью. Пишите в личку 🤝

+1

До рождения малышки остаются считанные дни 🧸 Я уже не отъезжаю далеко от дома, прислушиваюсь к каждому сигналу тела. Как и обещала себе, сбавила активность. Миша уехал к бабуле, у него там all inclusive: ✨ 5-разовое питание ✨ игры и спорт с дедом ✨ сон на свежем воздухе 🔥 Мила осталась с подругами. А мы с Темой поехали к морю… романтика с шаурмой 🌊 Как ваши выходные?

«Трусость — самый страшный порок» *Мастер и Маргарита Зацепила эта фраза ☝️ Наконец я увидела эту постановку. Тема пригласил на свидание в театр. 🤩Без детей. Только мы. Кто видел, как впечатления?

На неделю родители забрали детей к себе. Развлекали, баловали. Мы с Темой рассчитывали, что малышка родится на этой неделе. Но у неё, видимо, другие планы. Пока ждём 🤷‍♀️ Поэтому я все эти дни… толком ничего не делала. ⚡️Заметила: энергии стало гораздо меньше. Ничего не хотелось. А сегодня утром малые вернулись, и во мне снова забурлила жизнь. Обед приготовила. Даже печенье испечь захотелось. Короче, думала: «отдохну, хорошо, что забрали». Но через пару дней без них энергия и энтузиазм упали до нуля. А сегодня я бодра и весела. И самое главное вернулись сто тысяч обнимашек в день ❤️ Они очень любвеобильные. Когда я дома, они в прямом смысле постоянно подходят обняться, потискаться. Иногда это, честно, бесило. Но за эти дни я невероятно соскучилась. Обнимаю своих 🤍

Как превратить блог в систему продаж, а не просто площадку для публикаций? С таким запросом ко мне пришла клиентка. Она хочет увеличить продажи через блог, вырасти в доходе. Мы выстроили логику действий на ближайший месяц: ▪️как выявлять глобальные цели клиентов, ▪️Как усилить то, что сейчас работает. ▪️Следующий шаг для ее клиентов, чтобы росли повторные продажи. Но самое важное - она ушла не просто с конспектом «что успела записать». У неё на руках: ✔️ личный план от меня с продуманными шагами для достижения её целей; ✔️ конкретные инструменты для внедрения системы продаж; ✔️ отдельная задача для ИИ-помощника, который будет помогать ей двигаться по плану, разбирать вопросы и не оставаться один на один со своими мыслями между встречами. ❗️Мне важно, чтобы решения переходили в …

Коллеги, 16 октября провожу закрытую бизнес встречу для владельцев платных клубов, сообществ и тех кто только планирует их создать. Все подробности в афише 🤝 Записаться на встречу - в личку @Kuznetsova_CS

🤔 Почему Starbucks пишет ваше имя на стакане, хотя кофе от этого не становится вкуснее? Потому что они продают не только кофе. Имя на стакане - мелочь. Но она создаёт ощущение персонального отношения: «Здесь знают, что это моё». ❗️И это одна из причин, почему клиент возвращается. Мы возвращаемся туда, где нам удобно, понятно и приятно взаимодействовать. Поэтому, когда бизнес говорит: «У нас хороший продукт, почему клиенты не возвращаются?» я бы посмотрела не только на продукт. А на то, что клиент чувствует между покупками.