3️⃣ ошибки, которые разрушают доверие к бренду — 1 июля 2026 г. в 09:00:04.281
3️⃣ ошибки, которые разрушают доверие к бренду Иногда кажется, что доверие к бренду строится на логотипе, цветах и красивом сайте. Но если посмотреть на поведение людей глубже - всё устроено иначе. По данным исследований НАФИ и АКАР 7️⃣7️⃣% покупателей при одинаковом уровне продукта и цены делают выбор не по рациональными характеристиками, а на сформированном позиционированием бренда доверии и восприятии компании как «надежной» и «последовательной». Да, можно иметь сильный продукт и рекламу, которая приводит клиентов. И при этом терять доверие - тихо и незаметно. 📉 Почему это происходит чаще всего? 1️⃣ Несоответствие обещаний реальности «Премиальный сервис», «высокое качество», «индивидуальный подход». Фразы, которые звучат красиво и почти в каждом втором бизнесе. Но доверие ломается не на словах. Оно ломается в моменте, когда ожидание не совпадает с тем, что человек получает в реальности. 2️⃣ Отсутствие единого образа и непоследовательность Сегодня бренд выглядит строго и экспертно. Завтра - легко и неформально. Послезавтра - будто это уже другая компания. И в какой-то момент у человека просто не формируется целостная картинка. А то, что нельзя собрать в образ - сложно запомнить и ещё сложнее выбрать. 3️⃣ Попытка быть "как все" и говорить только о себе «Мы лучшие», «мы профессионалы», «у нас большой опыт». При этом: Одинаковые сайты. Одинаковые формулировки. Одинаковые обещания. И даже похожие визуальные решения. Когда различий становится слишком мало и нет ничего личного для клиента, то выбор перестаёт быть про ценность. Он становится про цену. 💬 А вы когда-нибудь ловили себя на ощущении, что компании вроде бы условно "на уровне", но доверия к ним нет?