Pizza Hut внедрил AI и потерял $100 миллионов. Что пошло не так?
Pizza Hut внедрил AI и потерял $100 миллионов. Что пошло не так? Прочитала на выходных удивительную историю, хочу поделиться. 🍕 Крупная сеть Pizza Hut внедрила AI-систему Dragontail. Идея: искусственный интеллект оптимизирует всю кухню. Показывает курьерам, когда пицца выйдет из печи, чтобы они приезжали точно в момент готовности. Звучит супер, а как на деле? 👇 Один из крупнейших франчайзи Pizza Hut подал в суд на $100 миллионов. Утверждает, что после внедрения AI бизнес рухнул. Смотри цифры: ✔️До AI: 90% доставок за 30 минут. После: только 50% за 45 минут. ✔️Рост продаж +10% превратился в -9,78% за год. Что случилось? Алгоритм действительно показывал курьерам, когда заказ будет готов. Он не учёл только одно: курьеры - живые люди с мотивацией. Увидев расписание, курьеры начали специально ждать по 15 минут, чтобы забрать сразу несколько заказов за один рейс. Больше заказов - больше денег. Логично же. Плюс система показывала сумму чаевых. Догадайся, что случилось дальше? Правильно - курьеры перестали брать «невыгодные» заказы. Знаешь, что меня в этой истории цепляет? 📌 Половина мира сейчас на теме «AI заменит всех». А потом происходит вот такое. Потому что алгоритм считает переменные, но не понимает мотиваций. AI видит цифры, но не видит, что стоит за поведением людей. Именно поэтому в рекрутинге, продажах, переговорах - живой человек ценнее любого алгоритма. Он замечает не паттерны в таблице, а сомнение в голосе. Работая в подборе, я вижу: чем больше AI на рынке, тем ценнее тот, кто может сесть с человеком и понять его по-настоящему. А ты сталкивалась с ситуациями, когда «умные системы» ломали то, что раньше работало?