«Обратная связь» — что это вообще такое?
«Обратная связь» — что это вообще такое? Это словосочетание звучит сегодня повсюду: на работе, в блогах, в отношениях. «Дай обратную связь», «я тебе дам обратную связь», «у меня есть для тебя обратная связь». Но всё ли, что мы так называем, ею действительно является? Нет. И вот почему. Обратная связь — это не любое мнение, оценка, критика или же комплимент, и уж точно не «ну я же просто хотела сказать, что думаю». Обратная связь — это информация о том, как поведение или результат другого человека отразились на вас. У неё есть структура, и если хотя бы один элемент выпадает, начинается что-то другое. Первое — факт. Что конкретно произошло. Не «ты вечно всё забываешь», а «ты пообещал привезти книгу и не привёз, мы договаривались во вторник». Второе — влияние. Как это на вас подействовало. «Я расстроилась, потому что книга была нужна мне для выступления, и я очень на тебя рассчитывала». Третье — прояснение. Вопрос или хотя бы пауза, чтобы услышать другую сторону. Без этого обратная связь превращается в монолог. Как обратная связь звучит у психолога? В работе мы используем её постоянно, чтобы помочь клиенту увидеть себя со стороны. Клиент что-то рассказывает, и в какой-то момент психолог замечает, что его голос меняется, становится жёстче, интонации — как будто не его. И он говорит: «Когда вы произносили эту фразу, мне показалось, что сейчас со мной говорите не вы. Я почувствовала это по тому, как изменился ваш тон. Что с вами происходило в эту минуту?» Важно, что обратную связь стоит давать с согласия. В профессиональной среде это правило работает почти всегда. Прежде чем что-то сказать, стоит спросить: «Можно я поделюсь своими наблюдениями?» или «Хочешь узнать, как это выглядит с моей стороны?» В личных отношениях, конечно, сложно представить, что кто-то спросит: «Хотел бы ты узнать, как я себя почувствовала после твоего поступка?» Но даже в живом разговоре у собеседника должно оставаться право сказать «стоп», если обратная связь стала чрезмерной. И ещё одна вещь. Если кто-то просит у вас обратную связь — после письма, обращения, после того как вы попробовали его продукт или услугу — не ответить на этот запрос невежливо. Промолчать в ответ на просьбу — значит обесценить старания человека и почти наверняка никогда больше ничего от него не получить. Подведем итог. Обратная связь — это не попытка сказать человеку, что с ним не так, это способ обьяснить, как вам с этим человеком или результатами его действий. Мир точно стал бы лучше, если бы люди научились давать обратную связь тогда. когда она действительно нужна, но не навязывали её когда о ней не просят. Ну и в принципе поменьше бы использовали это выражение. Согласны?