Я понял, что самая дорогая ошибка предпринимателя вообще не связана с деньгами.
Я понял, что самая дорогая ошибка предпринимателя вообще не связана с деньгами. Она начинается в тот момент, когда ты перестаешь замечать, что разговариваешь уже не с рынком, а сам с собой. На прошлой неделе я встретился с одним из руководителей, который в конце прошлого года покинул TECHNORED. Уже прошло достаточно времени, чтобы эмоции улеглись. И мы смогли непредвзято пообщаться. Я мало говорил и много слушал, слушал с большим интересом. Что то меня порадовало, а что то удивило. Человек до сих пор искренне не понимает, почему многие решения, которые тогда казались правильными, спустя время пришлось пересматривать и исправлять. На обратном пути я поймал себя на мысли, что ведь это вообще не про него. Это про всех нас. Есть очень опасная штука, которая незаметно появляется почти в любой растущей компании. Чем успешнее становишься, тем легче начать верить собственным выводам больше, чем реальности. Вокруг появляются отчеты, Презентации, Статистика, Совещания. Очень умные люди, постоянно что то обещающие и доказывающие. И все вроде говорят про клиента. Но самого клиента в комнате почему-то нет. И сегодня утром я в этом окончательно убедился во время очередной планерки с ТОПами. Почти два часа мы обсуждали продажи. Графики. Контракты. Воронку. Банковские гарантии. И это уже похоже на сюр. Мы снова обсуждаем рынок. Но самого рынка в этом разговоре опять нет. А какие то гипотезы и обещания Раньше мне казалось, что рынок обязательно даст понять, если мы где-то ошиблись. По итогам 25 года, понял что все гораздо сложнее. Рынок очень воспитанный. Он ничего не доказывает. Не спорит. Не убеждает. Он просто в следующий раз выбирает кого-то другого. Именно поэтому с этого года я создал новое правило, для себя и команды. Регулярно, я лично езжу к нашим заказчикам. Не продавать. Не убеждать. А слушать. Мы собираем всю управленческую команду TECHNORED. Со стороны заказчика тоже участвуют ключевые руководители. И разговариваем. Не тогда, когда например случился конфликт. Или наоборот заказчик счастлив, что мы превзошли его ожидания. Встреча в этот период не даст много пользы. Потому что весь разговор сведется или к похвале или к обвинениям. Мы встречаемся тогда, когда проект уже живет своей жизнью. Когда первые эмоции прошли. И можно наконец честно спросить: Что было классно? Что было неудобно? Что мы вообще не замечаем? Что мы считаем своим преимуществом, а заказчик этого даже не замечает? И почти каждый раз я возвращаюсь с одинаковым ощущением. Внутри компании мы обсуждали совсем не то. Иногда 4-5 часов таких разговоров дают больше пользы, чем месяцы внутренних совещаний. А теперь, обращение к моим подписчикам из числа моей команды. Коллеги, мне бы очень хотелось, чтобы инициатором таких встреч был не генеральный директор. А вы. Пока мне приходится постоянно про это напоминать. Но если руководитель отвечает за продукт, продажи, сервис или производство, он должен хотеть услышать заказчика раньше всех остальных. Не потому, что так сказал основатель. А потому, что именно там находятся ответы на половину наших вопросов. За последний год я вообще стал намного меньше доверять внутренним обсуждениям. И намного больше доверять разговорам с рынком. Потому что рынок невозможно переубедить. Можно долго убеждать себя. Но рынок все равно проголосует деньгами. И чем раньше это происходит, тем дешевле обходятся собственные иллюзии.